Acciones de monitoreos

Haz el seguimiento del estado, las notas y realiza acciones en los monitoreos. Conoce los elementos de la tabla y revisa todas las posibilidades de acción.

Tabla

Al acceder a Monitoreos > Acciones de monitoreos, en la tabla encontrarás la información de las 25 monitorias más recientes. Haz clic en Filtrar para encontrar otras monitorias, usando los siguientes parámetros: ID; Estado; Monitoradas por; Monitoradas entre; Operaciones; Negocios; Gestión de la persona monitorada y Persona monitorada.

• ID - muestra el número de identificación del monitoreo. Al hacer clic en el “+”, encontrarás la campaña, la lista de monitoria, la checklist utilizada, la fecha del archivo y el código de la grabación (si existe).

• Persona monitora - muestra quién realizó el monitoreo. Al hacer clic en el “+”, encontrarás el nombre de usuario y la función de esa persona, además del perfil de monitoreo.

• Fecha del monitoreo - muestra la fecha en que se realizó el monitoreo. Al hacer clic en el “+”, encontrarás la fecha de la grabación y, si existe, la clave de la grabación.

• Persona monitoreada - muestra el nombre de la persona monitoreada. Al hacer clic en el “+”, encontrarás más información sobre esa persona (nombre de usuario, gestión, función, operación y negocio).

• Estado - muestra el estado actual del monitoreo.

• Estado del feedback - muestra el estado actual del feedback. Al hacer clic en el “+”, encontrarás el tipo, si está dentro del plazo y cuál es el plazo, y la fecha del envío remoto, cuando sea aplicable.

• Nota - muestra la nota del monitoreo. Al hacer clic en el “+” encontrarás la calificación proyectada, que muestra la nota que se obtendría en evaluaciones con no conformidad en ítems que anulan un bloque o la checklist completa. Ejemplo: la nota real de la persona fue 0 porque un ítem específico de la evaluación anuló toda la checklist. De lo contrario, habría sido 90, ya que obtuvo no conformidad solo en un ítem que valía 10 puntos.

Acciones

1. Vaya a Monitoreos > Acciones de monitoreos;

2. En el monitoreo deseado, en la columna Acciones, haga clic en los tres puntos:

• Feedback/Impugnación;

• Evaluar impugnación;

• Visualizar;

• Añadir archivo;

• Historial;

• Descargar archivo;

• Justificar feedback;

• Crear calibración;

• Flujo de retorno;

• Editar datos;

• Cancelar.