Mejores prácticas - Feed

Cuando conoces el público al cuál se diriges una comunicación, puedes hacerla de forma más asertiva. Algunas preguntas y actividades pueden ayudarte a descubrirlo. ¿Vamos?

Público objetivo

• Sus públicos pueden ser considerados por rodajas o secciones de datos. Si ya tienes una encuesta de datos demográficos, es un buen comienzo para saber con quién te vas a comunicar. Algunas preguntas que pueden ayudarte a conocer a tu público:

• ¿Para qué áreas va a diseñar las comunicaciones? ¿Los contenidos que vas a publicar en el feed son de interés para estas áreas? 

• ¿Cuál es el rango de edad medio de las personas de cada área? La forma de comunicar puede variar en función de la edad de las personas y de la cultura de tu empresa. ¿Quieres comunicarte de manera más formal o informal, utilizando argot y memes, por ejemplo? Es importante que la gente se sienta bien recibiendo la comunicación.

• ¿Qué nivel de estudios tiene las personas? Opte por comunicaciones de palabras fáciles, objetivas. Antes de hacer un post, pregúntate si es fácil que alguien entienda lo que estás comunicando.

• ¿Cuál es la identidad de género de las personas? La comunicación engloba a personas diversas, entonces intenta utilizar un lenguaje neutro en cuanto al género, que no identifique a las personas por su género y que no sea excluyente. 

• ¿La comunicación infringe alguna política o ofende a alguien? Entonces, ¡revísela!

• ¿Cuáles son los mejores horarios para publicar? Al hacer un post, es importante pensar a qué hora accede la gente a la plataforma, si tendrán tiempo suficiente para seguir las comunicaciones. ¿Puede el contenido ser largo y explicativo o necesita ser breve y ágil?

Cuando reúnes las personas más influyentes de la empresa para hacerlas guardianas de la comunicación interna, te aseguras de que todo fluya bien aunque haya ausencias, garantizas un plan de continuidad. ¿Qué te parece crear un comité?

• ¿Quiénes son las personas responsables de configurar los permisos de los grupos de feed? Traducido a la plataforma, estas personas son las administradoras de los grupos.

• ¿Quiénes son las personas o áreas responsables de la creación de contenidos? En la plataforma, son las personas que pueden publicar en el grupo. Para ayudarte en esta elección, haz un mapa:

  • ¿Quiénes son las personas más influyentes en cada área? Vale la pena recordar aquí que no siempre son el liderazgo.

Con esta información, ya sabes a quién invitar al comité. ¿Y cuáles son las responsabilidades de estas personas?

• Supervisar la interacción y estimular a la gente para que publique y acceda a sus contenidos.

• Establecer el plan de comunicación, asegurándose de que siempre haya contenido relevante en el feed.

• Gestionar las denuncias de publicaciones, asegurándose de que las publicaciones sean apropiadas para la cultura de la empresa.

Una estrategia para asegurarse de que el feed esté siempre con posts actuales y relevantes es establecer el plan y cronograma de comunicación.

• ¿Existe un mapa/plan de comunicación? Qué se transmite, a través de qué canales, quién transmite.

• ¿Existe un cronograma de comunicación en la empresa? Campañas, fechas conmemorativas, etc.

Si todavía no tienes un mapa o no sabes por dónde empezar, ¡podemos ayudarte! Aquí tiene un modelo.

Tip para establecer el cronograma: asegurar un volumen adecuado de comunicaciones: ni demasiado - que impida que la gente pueda acompañar, ni muy poco - que caiga en el olvido de la gente y requiera campañas extra de participación.

Utiliza todas las funcionalidades del feed para captar la atención de la gente y encantarla. Por experiencia, sabemos que a las personas les gusta mucho:

• Encuestas cortas - sobre temas variados

• Fotos: de eventos celebrados, de la historia de la empresa, de su evolución a lo largo de los años, de celebraciones entre equipos...

• Sorteos, desafíos

• Felicitaciones, reconocimientos, celebraciones

• Actividades extracurriculares del equipo - actividades deportivas, pasatiempos, reuniones, happy hours

• Divulgación de resultados

• Pistas de contenidos de aprendizaje - libros, documentales, cursos

• Canales de clasificados - venta de objetos personales, servicios, recomendaciones

Evite crear demasiados grupos y deje claro en el nombre cuál es su finalidad. De esta forma, al crear un post, las personas con este permiso sabrán exactamente dónde publicar cada tipo de tema. 

Alinea esto con el comité de comunicación interna y las personas que pueden publicar en los grupos. El nombre de los grupos no es visible para las personas que ven los posts.

¿Quieres destacar contenidos que ya existen en la plataforma? Entonces, ¡utiliza el feed a tu favor!

• Entrenamiento - Después de inscribir a la gente en un entrenamiento, o permitir inscripciones libres, puedes crear un post con el enlace de acceso al mismo. Además de poder consultar la formación en "Mi aprendizaje" y "Aprendizaje libre", la gente también puede tener un acceso rápido a través del feed. Otro consejo interesante para destacar de esta manera, es cuando la nueva versión de un entrenamiento está disponible, puedes comentar en el post lo que ha cambiado y por qué es importante que la gente lo vuelva a hacer.

• Documento - ¿Hay algún proceso o guión muy importante que haya cambiado o sea nuevo? Distribuye el documento a las personas que necesitan acceder a él y refuérzalo en el feed, escribe en el post sobre la importancia de leerlo. De esta forma darás aún más visibilidad al contenido.

• Encuesta - Si tienes una encuesta activa, puedes utilizar el feed para publicitar una última llamada a responder, por ejemplo, indicando que mañana será el último día para responder. De este modo, puede aumentar el número de personas que responden.

• Noticias - Como las noticias se muestran en un carrusel, si hay demasiadas activas pueden perder protagonismo. Utiliza un post para publicar las noticias más relevantes para tu equipo.

¡⚠️Importante! Asegúrate de que las personas que están en el grupo en el que has publicado también están en la distribución de contenidos. De lo contrario, se les informará de que no tienen acceso.

Cuanto más participativo es el feed, más posibilidades de éxito tiene. Puedes decidir en cada post si las personas podrán reaccionar y comentar. Sabemos que para algunas comunicaciones esto no siempre será posible. Pero también sabemos que cuanta más interacción haya, mejor.

A muchas empresas les preocupa abrir canales de comunicación porque la gente podría hacer un mal uso de ellos. Para hacerlo de forma saludable, puedes crear vídeos y publicaciones con consejos de buenas prácticas para utilizar el feed, dejando claras las normas desde el principio. Con el tiempo verás que algunas personas son más participativas y activas, pero muchas se limitarán a acceder al contenido, sin manifestarse.

Del mismo modo que en las redes sociales, el feed es mucho más interesante cuando las personas que publican y comentan utilizan una foto de perfil. Como no es posible mencionar o acceder a los perfiles de otras personas en el feed de Weduka, el reconocimiento es más fácil de esta manera.

La exhibición de textos en una publicación que contiene un destacado utiliza el mismo mecanismo convencional en feeds como LinkedIn, donde el destacado es el protagonista y el fragmento de texto se suprime cuando la cantidad de caracteres excede el espacio disponible en la vista. De esta manera, las personas interesadas en la lectura pueden hacer clic en "Leer más" para acceder al texto completo. Si tu texto necesita permanecer expuesto de manera permanente, considera llevarlo al destacado artístico (como en una imagen, por ejemplo), o reducir los espacios entre líneas para que quepa más texto antes de la supresión. También puedes aprovechar mejor el área visible de texto con tu tagline principal, que pueda generar interés en las personas para hacer clic en "Leer más". Otra opción es realizar una publicación exclusivamente con texto, sin utilizar el destacado.