Reporte de productividad

En este reporte entiendes cómo está la productividad de las personas que monitorean, y identificas fácilmente dónde debes actuar:

• Factor de monitoreo - es la división entre el tiempo promedio total de los monitoreos realizados y el tiempo promedio total de las grabaciones analizadas. Este indicador se usa para entender si la persona que monitorea escucha la grabación completa para monitorear. Por ejemplo: si el factor de monitoreo es 0.5, indica que dedica la mitad del tiempo de las grabaciones a hacer la evaluación.

Como resultado se presenta una tabla, en la cual cada línea corresponde a una persona que monitorea, con las columnas: Persona monitora, Username, Operación, Negocio, Función, Gestión, Username (gestión), Cant. evaluaciones, % cancelación, Cantidad de cancelación, Factor de monitoreo/seguimiento, Tiempo medio de evaluación, Tiempo medio de grabación, Nota media, % Puntuación/nota cero, Cantidad cero, % Nota 100, Cantidad 100, % Monitoreos impugnados, Cant. total de itens, Cant. impugnado, % Itens impugnados, Cant. itens impugnados, % Aceptada, Cant. aceptada, % Negado, Qtde negado, % dudoso, Cant. dudoso. Para acceder:

1. Accede a Monitoreos > Reporte de productividad > Filtrar y usa los filtros necesarios:

   • Fecha del monitoreo - determina el período en que se realizan los monitoreos;

   • Checklist - selecciona una o más checklists;

   • Campañas - selecciona una o más campañas;

   • Listas - selecciona una o más listas;

   • Monitoreadas por - selecciona una o más personas que monitorearan;

   • Operaciones - selecciona una o más operaciones;

   • Negocios - selecciona uno o más negocios;

   • Funciones - selecciona una o más funciones;

   • Gestión - selecciona una o más personas gestoras.

2. Haz clic en Buscar. Para visualizar el detalle de cada columna, haz clic en el símbolo Más (+).

Para exportar a Excel, haz clic en Exportar.