Tipos

Os tipos são usados para classificar os incidentes visualmente, por cores, e também para determinar o período de encerramento automático.

Criar

1. Acesse Incidentes -> Configurar tipos;

2. No canto superior direito da tela, clique em + Novo tipo;

3. Tipo - escreva o nome do tipo;

4. Cor - defina a cor do tipo, escolha entre amarelo, azul, verde e vermelho. Dica: a cor do incidente pode ser relacionada à sua criticidade, por exemplo: para incidentes gravíssimos definir vermelho.  

5. Encerrar automaticamente em - defina em quantos dias o incidente deve ser automaticamente encerrado. 

6. Clique em salvar.

Editar 

1. Acesse Incidentes -> Configurar tipos;

2. No tipo desejado, clique no símbolo de lápis;

3. Faça as alterações necessárias;

4. Clique em salvar.

Desativar

1. Acesse Incidentes -> Tipos;

2. No tipo desejado, clique em Desativar;

3. Desativar tipo - confirme a desativação, clique em Sim.