Reporte de cuartiles

En este reporte puedes entender cómo están distribuidas las notas de monitoría. El reporte separa esta visualización por grupos y te permite identificar fácilmente dónde necesitas actuar. Puedes elegir visualizar los grupos separados por conceptos o por cuartiles. Estas visualizaciones también pueden agruparse por persona, gestión o negocio. Entiende:

• Conceptos - esta visualización solo está disponible cuando los conceptos han sido previamente registrados en la campaña. Puedes añadir cuantos conceptos quieras para clasificar los monitoreos realizados por nota. 

• Cuartiles - esta visualización siempre está disponible y divide los monitoreos analizados en cuatro partes iguales: 1º, 2º, 3º y 4º cuartil. Con esta herramienta puedes evaluar rápidamente la dispersión y la tendencia del conjunto de monitorías, y utilizar esta información estratégicamente para tu negocio. Ejemplo: puede tener sentido aplicar una capacitación a las personas del 4º cuartil de calidad, con el fin de resolver problemas y reducir la dispersión de las notas.

Como resultado, se muestra un gráfico del promedio de notas, distribuido por conceptos o cuartiles. Además, se presenta una tabla con las siguientes columnas: username, persona monitoreada, gestión, negocio, nota proyectada media, nota real media, cantidad de evaluaciones, cantidad de notas máximas, cantidad de notas en cero y clasificación (por concepto o cuartil).

Para acceder:

1. Accede a Monitoreos > Reporte de cuartiles > Filtrar;

2. Fecha - define el período en el que se realizaron los monitoreos;

3. Campañas - selecciona una o más campañas para la consulta;

4. Campañas activas - define si deseas mostrar solo la información de campañas activas o de todas las campañas;

5. Agrupamiento - define cómo se agrupará el informe: por agentes, gestión o negocio;

6. Clasificación - define cuál será la clasificación utilizada en el reporte: ninguna, por conceptos o por cuartiles. Para la clasificación por concepto, solo se puede seleccionar una campaña;

7. Haz clic en Buscar.

Para exportar el reporte en formato Excel, haz clic en Exportar.