Si no utilizas una herramienta de autenticación (SSO) y accedes a la plataforma mediante usurname y contraseña, existen tres maneras de recuperar la contraseña. 

Cómo recuperar la contraseña

1. En la pantalla de inicio de sesión, haz clic en ¿Olvidaste tu contraseña?.

2. Ingresa tu nombre de usuario y haz clic en Siguiente. Elige una de las siguientes opciones: 

Preguntas de seguridad

Seleccionando esta opción, puedes recuperar la contraseña si recuerdas las respuestas que registraste para las preguntas cuando creaste la contraseña por última vez. Si no recuerdas las respuestas, intenta otras opciones, como el código de acceso por correo electrónico o el restablecimiento de contraseña.

1. Después de seleccionar Preguntas de seguridad, haz clic en Siguiente.

2. Responde las tres preguntas y haz clic en Validar.

3. En el siguiente paso, crea una nueva contraseña, confirma la nueva contraseña y haz clic en Crear.

4. Accede a la plataforma con tu nueva contraseña.

Código de acceso por correo electrónico

Para utilizar esta opción, es importante que tu correo electrónico esté registrado en la base de personas. Si no sabes si tu correo está registrado, verifica con la persona responsable del registro en tu empresa. No es posible utilizar un correo electrónico no registrado en la base de personas, como un correo personal, por ejemplo.

1. Después de seleccionar Código de acceso por correo electrónico, haz clic en Siguiente.

2. Escribe tu correo electrónico, el mismo que está registrado en la base de personas, y haz clic en Siguiente.

3. Ingresa en la plataforma el código de seis dígitos que recibiste por correo electrónico. Haz clic en Siguiente. ¡Importante! Si no has recibido el código, verifica en la carpeta de spam o haz clic en No recibí el correo electrónico debajo del botón Validar.

4. Crea una nueva contraseña, confirma la nueva contraseña y haz clic en Crear.

5. Accede a la plataforma con tu nueva contraseña.

Restabelecer

El restablecimiento de contraseña es necesario cuando la persona no recuerda las respuestas que registró para las preguntas de seguridad y no tiene un correo electrónico registrado para recibir el código de verificación. El restablecimiento puede ser realizado por una persona que tenga una jerarquía registrada en la plataforma superior a la de quien necesita el restablecimiento, no siendo posible restablecer la contraseña de pares o superiores.

Si necesitas un restablecimiento, solicítalo directamente a tu gestión, o según la recomendación de tu empresa. Para restablecer la contraseña de alguien:

1. Accede a Contraseñas > Restablecer.

2. Ingresa el nombre o nombre de usuario de la persona cuya contraseña será restablecida, haz clic en "Restablecer".

3. Pide a la persona que acceda a la plataforma siguiendo los pasos de primer acceso.