Configurar grupos

Configura grupos para distribuir incidentes de manera rápida y eficiente. Al crear un incidente, podrás optar por distribuirlo a un grupo ya creado aquí en el menú Incidentes > Configurar grupos, o crear un grupo específico para la distribución del incidente. En este último caso, el grupo no podrá ser utilizado en la distribución de otro incidente.

Crear

1. Accede a Incidentes > Configurar grupos;

2. En la esquina superior derecha de la pantalla, haz clic en + Nuevo grupo;

3. Nombre - escribe el nombre del grupo, utilizando hasta 100 caracteres;

4. Haz clic en guardar. Importante: para que un grupo sea válido y permita que las personas reciban la información resaltada en un incidente, es necesario configurar las personas que deben formar parte del grupo. Consulta las acciones a continuación para saber cómo hacerlo:

Acciones 

Después de crear el grupo, es necesario configurar las acciones.

• Personas - determina qué personas deben formar parte del grupo. En Incidentes > Configurar grupos > Acciones > Personas. Puedes utilizar la segmentación de la plataforma para seleccionar a las personas que deben recibir la notificación y también puedes agregar personas específicas. Cuando la selección esté finalizada, haz clic en Guardar.

• Exportar personas - para exportar la lista de personas que están en un grupo de incidentes, en Incidentes > Configurar grupos > Acciones > Exportar personas. Al hacerlo, se iniciará automáticamente la descarga de la lista en Excel.

• Clonar - para crear un nuevo grupo de control de incidentes a partir de un grupo ya creado, en Incidentes > Configurar grupos > Acciones > Clonar.

  • Nombre del nuevo grupo de control* - escribe el nombre del nuevo grupo, utilizando hasta 100 caracteres.

  • Clonar las configuraciones de: * - selecciona qué configuraciones deseas que se clonen, entre: Personas específicas, Operación y negocio, Función, Sitio y Escala. Para confirmar, haz clic en Clonar.

• Editar - utiliza para editar el nombre del grupo, en Incidentes > Configurar grupos > Acciones > Editar.

• Exportar relaciones - en Incidentes > Configurar grupos > Acciones > Exportar relaciones, puedes descargar un archivo con información sobre el incidente. El archivo presenta las columnas ID, Título, Edición realizada por, Tipo y Status.