Senhas

Se você não usa uma ferramenta de autenticação (SSO) e acessa a plataforma por meio de login e senha, existem três maneiras de recuperar a senha.

Como recuperar a senha

1. Na tela de login, clique em Esqueceu a senha?.

2. Informe o seu username e clique em próximo. Escolha uma das opções abaixo:

Perguntas secretas

Selecionando esta opção, você pode recuperar a senha, se lembrar das respostas que cadastrou para as perguntas, quando criou a senha pela última vez. Se você não lembra das respostas, tente outras opções, como código de acesso por email ou reset de senha. 

1. Depois de selecionar Perguntas secretas, clique em próximo.

2. Responda as três perguntas e clique em validar.

3. No próximo passo crie uma nova senha, confirme a nova senha e clique em criar. 

4. Acesse a plataforma com a sua nova senha.

Código de acesso por email

Para usar essa opção, é importante que o seu email esteja cadastrado na base de pessoas. Caso você não saiba se o email está cadastrado, verifique com a pessoa responsável pelo cadastro da base na sua empresa. Não é possível usar um e-mail não cadastrado na base de pessoas, como um email pessoal, por exemplo.

1. Depois de selecionar Código de acesso por email, clique em próximo.

2. Escreva seu email, o mesmo que está cadastrado na base de pessoas, e clique em próximo.

3. Preencha na plataforma o código de seis números que você recebeu por email. Clique em próximo. Importante! Caso você não tenha recebido o código, verifique na caixa de spam ou clique em Não recebi o email, abaixo do botão Validar.

4. Crie uma nova senha, confirme a nova senha e clique em criar.

5. Acesse a plataforma com a sua nova senha.

Resetar

O reset de senha é necessário quando a pessoa não lembra das respostas que cadastrou para as perguntas de segurança e não possui um email cadastrado para receber o código de verificação. O reset pode ser feito por uma pessoa que tenha hierarquia cadastrada na plataforma superior à de quem precisa do reset, não sendo possível fazer o reset de senha de pares ou de superiores.

Se você precisa de reset, solicite diretamente para a sua gestão, ou conforme a recomendação da sua empresa. Para fazer o reset da senha de alguém:

1. Acesse Senhas > Resetar.

2. Insira o nome ou o username da pessoa que terá a senha resetada, clique em Resetar.

3. Peça para que a pessoa acesse a plataforma, seguindo o passo a passo de primeiro acesso.