Este guia explica como funciona o nosso processo de suporte, detalhando as etapas para tirar dúvidas, abrir chamados e acompanhar suas solicitações de atendimento.

Dúvidas sobre a plataforma

Sempre que surgir uma dúvida sobre a plataforma, consulte primeiro a Universidade Weduka e a Wisa, nossa inteligência artificial. Em poucos segundos você pode resolver sua dúvida.

O que é a Wisa?

A Wisa Copilot é a IA da Weduka, integrada à Universidade. Ela responde exclusivamente com base nos nossos guias e tutoriais oficiais. Isso significa que ela:

✅ Responde sobre funcionalidades da plataforma

✅ Indica os documentos utilizados na resposta

❌ Não responde sobre temas externos à Weduka

❌ Não responde sobre conteúdos da sua empresa disponibilizados na Weduka

Como usar

• Utilize a barra de pesquisa central (busca global)

• Digite sua pergunta

• Clique em “Pergunte à Wisa”

Ela fará uma varredura nos documentos disponíveis e apresentará:

• Uma resposta consolidada

• A indicação das fontes utilizadas

• Links para os documentos completos

• Se preferir, abra um documento específico buscando-o na barra de pesquisa e converse com a Wisa diretamente dentro dele. 

Para ter respostas mais precisas

• Use os nomes oficiais dos menus (ex: Aprendizagem, Incidentes, Feed)

• Faça perguntas específicas

• Evite termos genéricos como “não funciona”

Exemplo eficaz de pergunta: “Como configurar um grupo de distribuição em Notícias?”

Quando abrir um chamado?

Abra um chamado se:

• A Wisa não resolver sua dúvida

• A orientação encontrada não solucionar o problema

• Você estiver enfrentando um erro técnico

Isso garante mais agilidade no atendimento e a priorização correta das demandas.

Como abrir um novo chamado

Para abrir uma nova solicitação de suporte, siga estas etapas. Apenas pessoas previamente cadastradas pela Weduka podem acessar o portal e criar chamados.

1. Acesse o portal: entre em: https://weduka.octadesk.com/ e faça login. Se não lembrar sua senha, clique em “Esqueci minha senha” para redefini-la. Você receberá um e-mail com as instruções.

2. Clique em + Nova solicitação: o botão está localizado no canto superior direito da tela.

3. Preencha o formulário com atenção:

4. Cc e Cco: adicione os e-mails de quem deve acompanhar a solicitação. Insira um e-mail por vez e pressione enter para confirmar.

5. Título da solicitação: descreva o assunto de forma breve e clara.

6. Módulo da plataforma: selecione a funcionalidade relacionada ao seu chamado.

7. Escreva sua solicitação: este é o campo mais importante. Explique sua dúvida ou dificuldade com o máximo de detalhes possível. Quanto mais completa a informação, mais ágil será nossa análise.

🎯Dicas para a sua solicitação:

• ID: quase todas as funcionalidades exibem um código de identificação (ex: checklist de monitoria ou turma de treinamento). Sempre que possível, informe esse número.

• Anexe prints completos: inclua a tela inteira, com URL visível, além de data e hora. Isso facilita muito a investigação.

• Envie um vídeo (opcional): se preferir, grave sua tela para demonstrar o problema. Você pode usar ferramentas como recordscreen.io ou qualquer outra permitida pela sua empresa.

• Gravação com informações técnicas (Jam): Para erros específicos, a gravação com o console do navegador ajuda bastante. Recomendamos a extensão jam.dev. Após instalar, clique no ícone da extensão no navegador e em "Record desktop".

Como acompanhar suas solicitações

• Acesse o portal

• Clique em Solicitações, no canto superior direito

• Consulte o histórico e o status de cada atendimento

Quem pode abrir chamados?

A abertura de chamados é centralizada nas pessoas ponto focal entre a Weduka e sua empresa. Apenas contatos previamente cadastrados pela nossa equipe podem acessar o portal e criar solicitações. Se você não tiver permissão, procure a equipe interna responsável pela gestão da plataforma Weduka. Estas pessoas poderão abrir o chamado para você ou orientar sobre as próximas etapas

Horário de atendimento

Nossa equipe responde às solicitações de segunda a sexta-feira, das 9h às 18h (horário de Brasília – GMT-03), exceto em feriados.