Si no puedes acceder a la plataforma, confirma el mensaje que aparece en la pantalla. Aquí tienes algunos tips sobre lo que puede estar ocurriendo:

Mensaje "Login o contraseña incorrecto(s)"

Si aparece este mensaje, significa que has ingresado incorrectamente alguna información de inicio de sesión. Cuando recibas este mensaje, verifica lo siguiente:

1. Accediste a la dirección correcta: [tuempresa].myweduka.com

2. Ingresaste el username correcto, sin espacios al inicio o al final.

3. Ingresaste la contraseña correcta. Verifica si Caps Lock está activado y si el teclado numérico está correctamente configurado.

¿Olvidaste la contraseña?

Si no recuerdas tu contraseña, sigue estos pasos:

1. En la pantalla de inicio de sesión, haz clic en "¿Olvidaste la contraseña?".

2. Ingresa tu username, fecha de ingreso y fecha de nacimiento, luego haz clic en validar.

3. Responde las preguntas de seguridad que configuraste durante tu primer acceso y haz clic en recuperar.

   • Si no recuerdas las respuestas, contacta a la persona responsable de la plataforma en tu empresa o a tu liderazgo para que restablezcan tu contraseña. Después del restablecimiento, deberás hacer clic en "¿Aún no tienes cuenta?" para acceder a la plataforma. Aquí puedes ver el paso a paso.

4. Crea una nueva contraseña que tenga entre 8 y 12 caracteres. Debe incluir al menos un número, una letra mayúscula y una letra minúscula. Ingresa la misma contraseña en la confirmación y haz clic en crear.

Mensaje "Bloqueo por exceso de intentos"

Si recibes este mensaje, significa que excediste el límite de intentos al ingresar la contraseña incorrectamente. En este caso:

1. En la pantalla de inicio de sesión, haz clic en "¿Olvidaste la contraseña?". 

2. Ingresa tu username, fecha de admisión y fecha de nacimiento, luego haz clic en validar.

3. Responde las preguntas de seguridad que configuraste durante tu primer acceso y haz clic en recuperar.

   • Si no recuerdas las respuestas, contacta a la persona responsable de la plataforma en tu empresa o a tu liderazgo para que restablezcan tu contraseña. Después del restablecimiento, deberás hacer clic en "¿Aún no tienes cuenta?" para acceder a la plataforma. Aquí puedes ver el paso a paso.

4. Crea una nueva contraseña que tenga entre 8 y 12 caracteres. Debe incluir al menos un número, una letra mayúscula y una letra minúscula. Ingresa la misma contraseña en la confirmación y haz clic en crear.

Mensaje "Bloqueo por inactividad"

Si recibes este mensaje, significa que ha pasado algún tiempo desde tu último acceso a la plataforma. En este caso:

1. En la pantalla de inicio de sesión, haz clic en "¿Olvidaste la contraseña?".

2. Ingresa tu username, fecha de admisión y fecha de nacimiento, luego haz clic en validar.

3. Responde las preguntas de seguridad que configuraste durante tu primer acceso y haz clic en recuperar.

   • Si no recuerdas las respuestas, contacta a la persona responsable de la plataforma en tu empresa o a tu liderazgo para que restablezcan tu contraseña. Después del restablecimiento, deberás hacer clic en "¿Aún no tienes cuenta?" para acceder a la plataforma. Aquí puedes ver el paso a paso.

4. Crea una nueva contraseña que tenga entre 8 y 12 caracteres. Debe incluir al menos un número, una letra mayúscula y una letra minúscula. Ingresa la misma contraseña en la confirmación y haz clic en crear.

Mensaje "Por razones de seguridad, debes cambiar tu contraseña, usando los criterios de validación a continuación"

Si recibes este mensaje, significa que ha pasado un tiempo desde que creaste tu contraseña y es necesario cambiarla. En este caso:

1. Crea una nueva contraseña que tenga entre 8 y 12 caracteres. Debe ser diferente de la actual, y debe incluir al menos un número, una letra mayúscula y una letra minúscula.

2. Ingresa la misma contraseña en la confirmación y haz clic en crear.

Mensaje "Las respuestas no coinciden"

Si recibes este mensaje, significa que intentaste recuperar la contraseña pero las respuestas no coinciden con las que están registradas, o ingresaste las fechas de ingreso o nacimiento de manera incorrecta en comparación con el registro. En este caso:

1. Verifica que ingresaste las fechas de admisión y/o nacimiento correctamente y en los campos adecuados.

2. Si el problema persiste, solicita a tu liderazgo que verifique qué fechas están registradas en la plataforma. 

   • Para hacerlo, accede a: Personas > Buscar, busca por el username. 

   • En la columna de Edición, haz clic en el ícono de lápiz y verifica los datos registrados. Temporalmente, puedes usar estas fechas para acceder. Si es necesario corregirlas, pide a tu liderazgo que actualice tu registro con el equipo de planificación o MIS de tu empresa.

Mensaje "Tu usuario está inactivo o no existe. Solicita a tu gestor la activación o creación"

Si recibes este mensaje, significa que tu login está inactivo o no existe:

1. Sugerencia: verifica que ingresaste el username correcto, sin espacios al inicio o al final, o si hubo algún error tipográfico. Cada empresa tiene un username estándar; los más comunes son: número de matrícula, CPF o correo electrónico. Si no recuerdas tu username, consulta a tu liderazgo para que lo verifique directamente en la plataforma, en el menú de Personas. 

2. Si incluso con el username correcto no puedes acceder, tu liderazgo puede verificar la información del registro. Si el username aparece como "inactivo", significa que el equipo de planificación o MIS de tu empresa debe enviar los datos actualizados a Weduka y solicitar la actualización de la base según el proceso establecido.

3. Si tu liderazgo consultó tu registro pero el username no aparece en la búsqueda, significa que tu registro aún no se ha realizado en la plataforma. En este caso, el equipo de planificación o MIS de tu empresa debe enviar los datos actualizados a Weduka y solicitar la actualización de la base según el proceso establecido.

Mensaje "Ningún perfil de acceso asociado"

Si te encuentras con el mensaje "ningún perfil de acceso asociado", puede ser que no se haya vinculado adecuadamente un perfil de acceso a tu función y negocio en la plataforma. Para resolver este problema, te recomendamos lo siguiente:

1. Ponte en contacto con las personas responsables de tu gestión o con el equipo encargado de la gestión de perfiles de acceso, para que abran un ticket en nuestra plataforma de soporte, informando sobre el mensaje de error que estás viendo. Lo ideal es que les envíes una captura de pantalla completa (mostrando la URL visible) del momento del acceso, que muestre el mensaje.

De esta manera, en Weduka podremos ajustar la asociación del perfil de acceso a tu cuenta, permitiéndote volver a acceder a la plataforma sin problemas.

Es importante destacar que la asociación de perfiles de acceso generalmente se configura durante la fase de configuración inicial, pero puede necesitar ajustarse siempre que se creen nuevas funciones o negocios. Esto garantiza que tengas los permisos adecuados para las actividades específicas relacionadas con tu rol en la plataforma.