Gestionar suspensiones

La funcionalidad de suspensión responde a una necesidad recurrente en entornos colaborativos: la posibilidad de restringir temporalmente la actuación de participantes que no utilizan los espacios del Feed de forma adecuada. Permite suspender a personas usuarias que publican o comentan de manera inapropiada — como bromas fuera de contexto o manifestaciones que no se alinean con los valores de la empresa. Las personas que gestionan pueden, de forma ágil y segura:

• Restringir el acceso de una persona usuaria para comentar, editar o publicar nuevas publicaciones.

• Revertir la suspensión en cualquier momento, a través del menú Gestionar suspensiones.

Todas las acciones de suspensión y remoción se registran automáticamente, garantizando transparencia, trazabilidad y seguridad, para fines de auditoría.

Buenas prácticas

Las personas suspendidas, al intentar publicar o comentar, verán el siguiente mensaje: "Por el momento, tienes una suspensión activa en el Feed, y eso te impide comentar, editar o publicar publicaciones. Si crees que esto fue un error o si deseas hablar sobre lo ocurrido, comunícate con tu gestión para evaluar los próximos pasos".

Por ello, al registrar una suspensión, también puedes dejar un feedback en la plataforma, formalizando el motivo y estableciendo un diálogo claro:

• Aclara los motivos de la suspensión y las expectativas de conducta en la plataforma. Esto ayudará a evitar nuevos episodios y reforzará la cultura organizacional.

• Refuerza las reglas de uso del Feed: envía o recuerda las políticas y directrices de participación en la plataforma, destacando los comportamientos esperados y los límites.

Antes de registrar y eliminar suspensiones, se recomienda revisar el historial: verifica el motivo de la suspensión, la frecuencia de comportamientos inapropiados y si hubo reincidencia. Adoptar estas prácticas contribuye a un ambiente más saludable, respetuoso y alineado con los objetivos de la organización, además de minimizar el riesgo de nuevos episodios no deseados.

Gestionar suspensiones 

1. Accede al menú Feed > Gestionar suspensiones. La visualización de esta página depende del perfil de acceso, y la lista de personas disponibles para suspensión respeta las reglas de confidencialidad de las Operaciones.

2. Haz clic en + Nueva suspensión:

• Escribe el nombre o username de las personas que deseas suspender y selecciónalas en la lista, o haz clic en "Buscar personas" para filtrar por segmentación.

• Después de seleccionar los filtros y encontrar a la persona, marca la casilla de selección y haz clic en el botón "Seleccionar". Indica el motivo por el cual las personas están siendo suspendidas y haz clic en guardar. Después de esta acción, la suspensión estará activa.

En la pantalla siguiente se mostrará la tabla con las personas suspendidas y, en la columna de acciones, puedes: quitar la suspensión, consultar el historial y exportarlo, o bien, suspender nuevamente a la persona.

El botón "Filtrar" puede utilizarse para encontrar otros registros más antiguos, inactivos o específicos.

También puedes aprender cómo suspender a una persona directamente mediante la denuncia de una publicación o comentario.