Solicitar atención

El proceso de soporte de Weduka tiene como objetivo aclarar dudas, realizar algunas tareas que no son posibles a través de la interfaz y corregir problemas. Si nuestro equipo de Servicio al Cliente ya ha registrado su contacto para abrir tickets, aquí te explicamos cómo solicitar nuestro servicio*:

Nuevo ticket

1. Accede a https://weduka.octadesk.com e inicia sesión. Si olvidaste tu contraseña, puedes recuperarla haciendo clic en "esqueci minha senha/olvidé mi contraseña". Solo las personas previamente registradas por el equipo de Weduka pueden iniciar sesión.

2. Haz clic en + Nueva solicitud y completa el formulario:

• Cc y Cco: agrega a las personas que deseas que acompañen el seguimiento de la solicitud. Añade un correo a la vez y presiona Enter para que quede registrado.

• Título de la solicitud: describe brevemente la situación.

• Username: ingresa el username que utilizas para iniciar sesión en Weduka.

• Categoría: selecciona la funcionalidad relacionada con tu solicitud.

• Describe tu solicitud: ⚠️ ¡Importante! Al completar este campo, te pedimos que detalles tu duda o dificultad con la mayor claridad posible. Esto ayudará al equipo a analizar el caso y responder más rápido:Capturas de pantalla o videos: las capturas de pantalla son muy importantes para nosotros, ya que facilitan y aceleran la asistencia. Sin embargo, para que sean útiles, te pedimos que captures toda la pantalla, incluido el enlace de la página en la barra de navegación. Si prefieres grabar un video, puedes utilizar esta herramienta: https://recordscreen.io/;

  • ID: hay funcionalidades de Weduka que muestran IDs, como una lista de control de calidad o una clase de entrenamineto. Siempre que sea posible, enriquece la descripción del ticket con esta información.

  • Capturas de pantalla o video: las capturas son muy importantes para nosotros, ya que facilitan y agilizan la atención. Sin embargo, para que sean útiles, te pedimos que captures la pantalla completa, incluyendo la URL en la barra de navegación. Si prefieres grabar un video, puedes usar esta herramienta: https://recordscreen.io/.

  • Jam: para grabar la pantalla mostrando la consola, recomendamos instalar esta extensión: https://jam.dev/. Después de instalarla, solo debes seleccionar el ícono de la extensión en el navegador y grabar la pantalla haciendo clic en “Record desktop”. Esta función nos ayuda mucho a investigar errores.

Seguimiento 

Para hacer un seguimiento de los tickets, haz clic en "solicitações/solicitudes". Tendrás acceso a todos los tickets abiertos.

*¿No tienes acceso para abrir tickets?
En este caso, te recomendamos que busques al equipo interno de tu empresa que es responsable de la gestión de la plataforma Weduka. Las personas de este equipo pueden abrir tickets y orientarte sobre las próximas etapas.

Horario de atención

Recibirás nuestras respuestas entre las 09h00 y las 18h00 (GMT-03) horario de Brasil, de lunes a viernes, excepto los días festivos.