Gerenciar agentes de simulação

Os agentes de simulação permitem criar experiências de aprendizagem interativas, em que a pessoa usuária pode conversar com agentes configurados para reproduzir situações reais.

Criar

1. Acesse o menu Aprendizagem;

2. Clique em Gerenciar agentes de simulação

Nessa tela, você verá a lista de agentes já criados. Para adicionar um novo, selecione + Novo agente.

Configurações iniciais

Na primeira etapa, iremos definir as informações básicas do agente.

Preencha os seguintes campos:

• Nome - Determine o nome desse agente de simulação;

• Idioma - defina o idioma entre Português ou Espanhol;

• Permissão para gerenciar - selecione quais pessoas usuárias poderão editar o agente sendo como público, apenas operação ou apenas eu;

• Carga horária - indique a carga horária que irá aparecer na composição do treinamento;

• Modelo LLM - selecione o modelo desejado;

• Tipo de interação - defina se a interação será por voz ou chat;

• Gênero da voz - escolha o gênero da voz que irá realizar as simulações de voz;

• Assuntos associados - associe assuntos relacionados ao treinamento, já pré definidos anteriormente;

• Campos personalizados (opcional) - use-os se precisar incluir informações

Após preencher, clique em Próximo para seguir à configuração da persona.

Configuração da persona

Nesta etapa, você define a identidade e o comportamento do agente. Preencha os campos:

• Personalidade - descreva como o agente deve agir e se comunicar.

• Avatar - adicione uma imagem para representar visualmente o agente.

• Grau de criatividade - determine o nível de improviso do agente nas respostas (por exemplo, 20% para um comportamento mais controlado).

• Ambiente - descreva o contexto em que o agente atuará (por exemplo, atendimento por voz em um cenário de suporte).

• Tom de voz - defina o estilo de comunicação, por exemplo formal, empático, calmo, entre outros.

• Limites - estabeleça regras éticas e comportamentais, garantindo interações respeitosas.

• Objetivos - descreva a missão do agente, ou seja, o propósito principal da simulação.

Essas definições orientam garantem que as respostas estejam alinhadas à proposta da experiência. Dica: você pode utilizar sua IA de preferência para construir bons prompts.

Após finalizar a configuração, você pode acessar o menu superior esquerdo para testar as configurações, e com isso entender se as configurações atendem a proposta ou se algum ajuste precisa ser feito.

Para seguir, clique em próximo para a configuração dos critérios de avaliação.

Critérios de avaliação

Os critérios de avaliação são opcionais, mas recomendados para medir a eficácia da simulação.

Eles permitem que a Wisa Ai avalie se a simulação atingiu o objetivo esperado.

Eles serão avaliados como Sucesso, Falha ou Desconhecido, dependendo da análise do agente.

Para adicionar um critério:

1. Clique no botão superior direito Adicionar critério:

2. Defina o nome do critério;

3. Escreva o prompt de avaliação que indicará  como a Wisa AI deve analisar as respostas. Dica: use sua IA de preferência para construir bons prompts.

Após finalizar as configurações, clique no botão inferior direito Salvar.

Ações

Testar

Após salvar as configurações, o agente estará pronto para testes.

1. Acesse Aprendizagem > Gerenciar agentes de simulação;

2. Na coluna Ações do agente desejado, clique nos três pontos > Testar;

3. Clique no botão Iniciar simulação para começar o teste. Em caso de simulação de voz, comece falando para dar início ao teste. 

Histórico de conversas

Acompanhe todas as simulações realizadas com o agente:

1. Acesse Aprendizagem > Gerenciar agentes de simulação;

2. Na coluna Ações do agente desejado, clique nos três pontos > Histórico de conversas;

Será exibido em tela as informações das simulações feitas, com os seguintes campos:

• ID - indica o ID da simulação

• Simulação feita por - o nome da pessoa usuária que realizou a simulação, bem como os dados dela ao clicar no +

• Simulação realizada em - mostra a data e hora que a simulação foi realizada

• Duração - mostra o tempo em hora, minuto e segundo que a simulação durou

• Ações - permite acessar a simulação ou realizar o download.

Você também poderá utilizar o filtro para tornar sua busca mais eficiente, filtrando por ID, Simulação feita por e período.

Exportar relacionamento com treinamentos

Você pode exportar a lista de treinamentos do qual esse agente está incluído como objeto de aprendizagem. 

1. Acesse Aprendizagem > Gerenciar agentes de simulação;

2. Na coluna Ações do agente desejado, clique nos três pontos > Exportar relacionamento com treinamentos

3. Ao clicar um arquivo em Excel será exportado, trazendo as seguintes informações:

• ID do agente de simulação

• Nome do agente de simulação

• ID do treinamento

• Nome do treinamento

Editar

Você editar o agente de simulação para ajustar as configurações. 

1. Acesse Aprendizagem > Gerenciar agentes de simulação;

2. Na coluna Ações do agente desejado, clique nos três pontos > Editar

As atualizações realizadas irão refletir apenas nas novas simulações, não alterando as simulações já finalizadas.