Configurar grupos

Configure grupos para distribuir incidentes de forma rápida e eficiente. Ao criar um incidente, você poderá optar entre distribuir para um grupo já criado, aqui no menu Incidentes > Configurar grupos, e criar um grupo específico para a distribuição do incidente. Neste último caso, o grupo não poderá ser aproveitado na distribuição de outro incidente.

Criar

1. Acesse Incidentes > Configurar grupos;

2. No canto superior direito da tela, clique em + Novo grupo;

3. Nome - escreva o nome do grupo, usando até 100 caracteres;

4. Clique em salvar. Importante: para que um grupo seja válido e faça com que as pessoas recebam a informação destacada em um incidente, é preciso configurar as pessoas que devem fazer parte do grupo. Confira as ações abaixo e saiba como fazer isso:

Ações

Depois de criar o grupo, você precisa configurar as ações.

• Pessoas - determine quais pessoas devem fazer parte do grupo. Em Incidentes > Configurar grupos > Ações > Pessoas. Você pode usar a segmentação da plataforma para selecionar as pessoas que devem receber a notificação e pode adicionar pessoas específicas. Quando a seleção estiver finalizada, clique em Salvar. 

• Exportar as pessoas - para exportar a lista pessoas que estão em um grupo de incidentes, em Incidentes > Configurar grupos > Ações > Exportar pessoas. Ao fazer isso, será iniciado automaticamente o download da lista em Excel.

• Clonar - para criar um novo grupo de controle de incidentes a partir de um grupo já criado, em Incidentes > Configurar grupos > Ações > Clonar. 

  • Nome do novo grupo de controle* - escreva o nome do novo grupo, usando até 100 caracteres.

  • Clonar as configurações de: * - selecione quais configurações você deseja que sejam clonadas, entre: Pessoas específicas, Operação e negócio, Função, Site e Escala. Para confirmar, clique em Clonar.

• Editar - use para editar o nome do grupo, em Incidentes > Configurar grupos > Ações > Editar.

• Exportar relacionamentos - em Incidentes > Configurar grupos > Ações > Exportar relacionamentos, você poder fazer o download de um arquivo com as informações sobre o incidente. O arquivo apresenta as colunas ID, Título, Edição feita por, Tipo e Status.

Adicionar e remover segmentação

Adicionando Segmentação

Para incluir critérios de segmentação em seus grupos de controle, siga estas instruções:

1. Navegue até Incidentes > Configurar grupos.

2. Na tabela exibida, marque os grupos aos quais você deseja adicionar a segmentação na primeira coluna.

3. Localize e clique em Ações no canto superior esquerdo e, em seguida, selecione Adicionar segmentação.

4. Escolha a segmentação desejada entre as opções disponíveis: Operações, Negócios, Funções, Sites e Escalas. Atenção: Esta ação adicionará a segmentação selecionada sem remover as segmentações existentes no grupo. 

5. No canto inferior direito, clique em Adicionar segmentações.

6. Aguarde a conclusão do processamento. Você pode acompanhar o progresso clicando no link do banner ou atualizando a página. Importante: Enquanto o processo estiver em andamento, o grupo de controle não poderá ser editado.

Removendo Segmentação

Para excluir critérios de segmentação de seus grupos de controle, siga estas etapas:

1. Acesse Incidentes > Configurar grupos.

2. Na primeira coluna da tabela, selecione os grupos dos quais você deseja remover a segmentação.

3. No canto superior esquerdo, clique em Ações e, em seguida, selecione Remover segmentação.

4. Selecione a segmentação que você deseja remover. As opções são: Operações, Negócios, Funções, Sites e Escalas. Importante: Esta ação removerá a segmentação selecionada, mantendo as demais. 

5. Clique em Remover segmentações no canto inferior direito.

6. Aguarde a finalização do processamento. Você pode verificar o status clicando no link do banner ou atualizando a página. Importante: O grupo de controle não poderá ser editado durante o processamento.