Dashboard

Este guia detalha como utilizar e interpretar a dashboard de monitoria. O conteúdo está organizado para orientar tanto as pessoas que analisam os dados quanto as que administram a plataforma, servindo como uma fonte de consulta completa.

Parte 1: Para quem analisa e consulta os dados

Esta seção é dedicada às pessoas que utilizam a dashboard no dia a dia para extrair insights, acompanhar a qualidade e tomar decisões. Aqui, você aprenderá a navegar, interpretar os gráficos e utilizar todo o potencial analítico da ferramenta.

Acessando a dashboard

Para iniciar, navegue até Monitorias > Dashboard na barra de menu principal. A página será carregada com um painel de filtros para que você possa segmentar os dados que deseja analisar.

Conhecendo e utilizando os filtros

O painel de filtros é a sua principal ferramenta para uma análise precisa. Você pode combinar múltiplos filtros para afunilar os resultados.

• Período: Defina o intervalo de datas para a sua análise. Alguns cards possuem uma limitação e não exibem dados para períodos superiores a 366 dias.

• Campanhas: Selecione uma ou mais campanhas de monitoria. Lembre-se que alguns cards de análise de itens só funcionam se as campanhas selecionadas usarem a mesma checklist.

• Status das campanhas: Selecione campanhas com base em seu status atual (ex: Ativa, Finalizada, Arquivada). Permite incluir dados de campanhas que não estão mais em andamento.

• Checklists: Filtre por uma ou mais checklists específicas.

• Perfis de monitoria: Filtre por perfis de monitoria específicos que foram criados pela sua organização (ex: Qualidade, Operação).

• Nota oficial: Escolha entre exibir apenas notas oficiais ou todas as notas. Essa configuração é feita em cada campanha.

• Estrutura Organizacional: Filtre por níveis hierárquicos como Operações, Negócios, Funções, Sites, Escalas e Gestão.

• Pessoas específicas: Segmente por Pessoas Monitoradas (quem foi avaliado) ou Pessoas que Monitoram (quem realizou a avaliação).

Além dos campos de segmentação, o painel oferece duas funcionalidades importantes:

• Habilitar comparação de resultados: Ao marcar esta opção, a dashboard exibirá uma comparação do período filtrado com o período imediatamente anterior de mesma duração. É essencial para identificar tendências.

• Salvar filtros: Se você usa uma combinação de filtros com frequência, pode salvá-la para agilizar suas análises futuras.

Após definir seus critérios, clique em "Pesquisar" para carregar os dados.

Conceitos-chave para análise

Para interpretar os dados corretamente, é fundamental compreender alguns termos utilizados na dashboard:

• Monitoria "sem nota" vs. "com nota": Uma monitoria é considerada "sem nota" quando sua checklist não possui pontuação configurada. Vários cards de performance (como Nota Média e % Notas Zero) excluem deliberadamente as monitorias "sem nota" de seus cálculos para não gerar distorções. O card "Quantidade" é o único que exibe o total e também informa, ao lado, quantas daquelas são "com nota".

• Itens pontuáveis: São os itens de uma checklist que efetivamente contribuem para a nota final, ou seja, aqueles em que a resposta "Conforme" possui uma pontuação maior que zero.

• Itens de diagnóstico: São itens do tipo "Lista de diagnóstico", criados para detalhar a causa de uma não conformidade. Eles não pontuam, mas são essenciais para entender a origem das falhas.

Interpretando a dashboard

A seguir, detalhamos cada card, agrupando por seu objetivo de análise.

Visão geral e KPIs de performance

Estes cards oferecem uma visão rápida dos principais indicadores da sua operação.

• Quantidade: Exibe a quantidade total de monitorias finalizadas. Inclui monitorias com e sem nota. Um texto auxiliar informa o total de monitorias com nota para fins de cálculo.

• Nota média: Apresenta a média simples das notas, considerando apenas as monitorias "com nota".

• % Notas zero: Mostra o percentual e a quantidade de monitorias "com nota" que resultaram em pontuação zero.

• % Notas máximas: Indica o percentual e a quantidade de monitorias que atingiram a nota máxima possível na checklist, considerando apenas as "com nota".

• Nota média segmentada: Apresenta a nota média de forma agrupada por diferentes critérios (operações, negócios, campanhas, etc.), permitindo comparar a performance entre diferentes segmentos.

• Histograma das notas: Distribui as notas das monitorias em faixas de pontuação, mostrando visualmente onde se concentra a maior parte dos resultados.

• Histórico nota média: Exibe um gráfico de linha com a evolução da nota média ao longo dos últimos seis meses.

• Notas mais baixas: Apresenta um ranking com as dez menores notas médias, agrupado por gestão ou por pessoas monitoradas, facilitando a identificação de pontos críticos de performance.

• % de pessoas monitoradas: Mostra a quantidade e o percentual de pessoas que receberam ao menos uma monitoria no período.

• Média de monitorias por pessoa: Exibe a quantidade média de monitorias realizadas por cada pessoa monitorada.

• Média de monitorias por pessoas que monitoram: Indica a quantidade média de monitorias realizadas por cada pessoa que aplicou monitorias.

Análise estratégica de itens e causa-raiz

Este conjunto de gráficos permite uma análise investigativa para identificar não só os problemas, mas suas causas.

1. Pareto de itens ofensores: Comece por aqui. Este gráfico mostra quais itens da checklist mais receberam respostas de "Não conformidade". É o seu ponto de partida para identificar os principais focos de problema.

2. Análise dos itens pontuáveis: Após identificar um item problemático no Pareto, utilize este card para analisar sua performance detalhada. Visualize os percentuais exatos de conformidades, não conformidades, N/As e parciais. Você pode agrupar a visualização por Itens, Blocos, Campanhas, Pessoas monitoradas ou Gestão para entender onde o impacto é maior.

3. Análise das respostas de itens e subitens: Este é o card para investigar a causa-raiz. Selecione o item ofensor identificado anteriormente e visualize quais respostas foram selecionadas para ele, com um gráfico em formato "donut". É especialmente útil para analisar itens de diagnóstico e entender os motivos por trás da não conformidade.

4. Análise das respostas dos campos: De forma complementar, este card permite analisar o que está sendo preenchido em campos específicos do tipo "Lista" e "Lista suspensa" na sua checklist, também com apoio de um gráfico.

💡 Exemplo prático de análise
Uma pessoa gestora de qualidade visualiza no Pareto de itens ofensores que o item "Argumentação de venda" é o mais problemático. Em seguida, ela vai até o card Análise dos itens pontuáveis e confirma que este item tem apenas 40% de conformidade. Para entender a causa, ela seleciona "Argumentação de venda" no card Análise das respostas de itens e subitens e descobre que a resposta de diagnóstico mais marcada é "Não ofereceu o produto X". Com essa informação precisa, ela pode criar um treinamento focado na oferta daquele produto específico.

Análise de eficiência e tempo

Cards focados em medir o tempo gasto nos processos.

• Tempo médio de monitoria: Exibe a duração média, em minutos, que as pessoas monitoras levam para finalizar uma avaliação.

• Tempo médio de gravação: Mostra a duração média das mídias (áudio/vídeo) anexadas às monitorias, útil para planejar a capacidade do time.

Análise de processos de feedback

Estes cards ajudam a monitorar a saúde e a eficiência do processo de feedback.

• Status dos feedbacks: Exibe a proporção de feedbacks Pendentes, Pendentes com o envio remoto realizado, Aplicados e Justificados.

• Tipos de feedbacks aplicados - dentro e fora do prazo: Detalha os feedbacks por tipo (presencial, remoto, autofeedback) e mostra se foram aplicados dentro do prazo estipulado.

• Pessoas com menor % de aplicação de feedbacks: Apresenta um ranking de pessoas (gestão ou monitoras) com a menor taxa de aplicação de feedbacks devidos.

• Pessoas com menor % de aplicação de feedbacks no prazo: Similar ao anterior, mas focado na pontualidade da aplicação.

Análise de processos de contestações

Um conjunto de cards para total visibilidade sobre o fluxo de contestações.

• Contestações: Quantidade e percentual de monitorias que receberam contestações.

• Contestações avaliadas: Do total contestado, quantas já foram avaliadas pela equipe responsável.

• Contestações com nota alterada: Do total avaliado, em quantas a nota final da monitoria foi de fato alterada.

• Recontestações (e seus cards de avaliadas/nota alterada): Os mesmos indicadores, mas para o fluxo de recontestação.

Análise detalhada

• Detalhamento das monitorias: Esta é a tabela mais completa da dashboard. Ela consolida múltiplas métricas (Nota média, Quantidade de monitorias, Quantidade de monitorias com nota, % Zeradas, % Feedbacks aplicados e % Feedbacks aplicados no prazo) e permite uma análise mais profunda:

  • Navegação hierárquica: Comece pela visão macro (Operação) e aprofunde a análise clicando nas setas para expandir os níveis.

  • Ordenação dinâmica: Clique no cabeçalho de qualquer coluna para ordenar toda a tabela com base naquele critério, facilitando a criação de rankings.

Exportando dados para análises externas

A maioria dos cards da dashboard oferece opções para extração de dados:

• Baixar imagem: Exporta o gráfico visual em formato .png, ideal para apresentações.

• Exportar arquivo: Exporta os dados brutos da tabela em formato .csv, permitindo análises em outras ferramentas. Esta opção exporta os dados do período atual (dados comparativos não são incluídos no arquivo).

Parte 2: Para quem administra a plataforma

Visão geral da administração

A dashboard de monitoria é uma ferramenta de visualização e análise. Isso significa que não há configurações a serem feitas diretamente nela. A sua função é refletir, de forma consolidada e inteligente, os dados gerados e configurados em outras áreas do sistema.

Portanto, para que a dashboard funcione corretamente e exiba dados relevantes, a equipe de administração deve garantir que os módulos interdependentes estejam bem estruturados. A qualidade dos insights gerados na dashboard é um reflexo direto da qualidade da configuração de base de pessoas na plataforma.

Como a visibilidade dos dados funciona

A dashboard não possui configurações de visibilidade próprias. Os dados que cada pessoa pode visualizar são determinados automaticamente pelas permissões de acesso que ela já possui na plataforma.

Em resumo, se uma pessoa tem permissão para acessar dados de uma operação ou negócio específico, ela verá os dados correspondentes a essa estrutura na dashboard. Se não tiver essa permissão, esses dados simplesmente não aparecerão para ela. Isso garante que as informações sejam exibidas apenas para as pessoas autorizadas, sem a necessidade de configurações adicionais de grupo na dashboard.

Checklist de configuração

Para garantir que a dashboard de monitoria seja alimentada com dados corretos e completos, revise as seguintes configurações em suas respectivas áreas na plataforma:

• ✅ Checklists bem estruturadas: Certifique-se de que as checklists possuem itens, respostas e, crucialmente, pontuações (maiores que zero para itens pontuáveis) devidamente configuradas.

• ✅ Campanhas: Verifique se as campanhas de monitoria estão associadas às checklists corretas.

• ✅ Hierarquia de gestão definida: Garanta que a estrutura de liderança e equipes (Operação > Negócio > Gestão > Pessoa Monitorada) esteja corretamente cadastrada para permitir a navegação e o filtro por níveis.

• ✅ Pessoas alocadas corretamente: Assegure que todas as pessoas monitoradas e monitoras estejam associadas às suas respectivas campanhas, funções e estruturas de gestão.

• ✅ Prazos de feedback configurados: Para que os cards de análise de feedback funcionem, os prazos para aplicação devem estar definidos nas configurações da campanha.

Perguntas frequentes (FAQ)

Por que o número de 'monitorias com nota' é diferente do total exibido no card 'Quantidade'?
O card 'Quantidade' mostra todas as monitorias finalizadas. Já os cards de performance, como 'Nota Média' e '% Notas Zero', consideram apenas monitorias feitas com checklists que valem nota, para não distorcer os cálculos. O próprio card 'Quantidade' informa o total de monitorias com nota para dar clareza.

Selecionei várias campanhas, mas o 'Pareto' e os novos cards de análise não aparecem. Por quê?
Esses cards exigem consistência nos dados e, por isso, só são exibidos quando você seleciona uma única campanha ou múltiplas campanhas que utilizam exatamente a mesma checklist.

Qual a diferença entre o 'Pareto de itens Ofensores' e o card 'Análise das respostas de itens e subitens'?
O 'Pareto' te mostra quais itens são os maiores problemas (os mais marcados como "Não Conforme"). O card 'Análise das respostas' te ajuda a entender o porquê, permitindo visualizar todas as respostas daquele item, o que é especialmente útil para analisar itens de diagnóstico.

Como faço para ordenar a tabela de 'Detalhamento das monitorias'?
Basta clicar diretamente no cabeçalho da coluna pela qual você deseja ordenar (ex: clique em "Nota média" para ordenar do maior para o menor, e clique de novo para inverter a ordem).

Por que alguns cards somem quando seleciono um período maior que um ano?
Para garantir a performance e a clareza da visualização, alguns gráficos que agrupam dados por período (como o Histórico de Nota Média) têm uma limitação e não são exibidos para filtros superiores a 366 dias. Uma mensagem de alerta aparecerá no card para te avisar.

Minha dashboard está lenta para carregar. É normal?
A dashboard processa um grande volume de dados. Em filtros muito abrangentes (períodos longos, muitas campanhas), um tempo de carregamento maior pode ocorrer. Para análises mais ágeis, recomendamos o uso de filtros mais específicos ou períodos menores, como quinzenas ou meses.