Agente de simulação com avaliação da Wisa AI

O agente de simulação é uma funcionalidade da Weduka que permite criar cenários de atendimento realistas e incluir na trilha de aprendizagem. Com ele, as pessoas da operação podem testar seus conhecimentos em um ambiente seguro, simulando situações reais de atendimento a clientes por voz ou chat, e recebendo avaliações automáticas da Wisa AI.

Essa funcionalidade traz diversos benefícios para sua equipe: além de treinar em um ambiente controlado e realista, é possível reduzir riscos de erros na operação real, acelerar a curva de aprendizado durante o onboarding e ainda contar com feedback imediato da Wisa AI, garantindo que cada pessoa evolua com mais segurança e eficiência.

Como funciona o Agente de simulação

O Agente de simulação foi desenvolvido para otimizar a curva de aprendizado e aproximar ao máximo a experiência de treinamento da realidade da operação. Ao simular um atendimento com um agente, a pessoa que participa do treinamento tem a experiência de uma interação fluida, que visa resolver uma situação específica, como acontece na vida real. Ao final, a Wisa AI avalia automaticamente a simulação e essa avaliação pode ser um critério para a aprovação no treinamento.

Essa funcionalidade permite:

• Criar cenários controlados, sem necessidade de envolver clientes reais;

• Definir critérios de avaliação e níveis de acerto necessários;

• Determinar a quantidade de tentativas de simulação disponíveis para cada participante;

• Analisar e baixar as transcrições de cada conversa para feedback e auditoria;

• Hiperhumanização, pois cada simulação será única de acordo com a pessoa que está realizando.

Acessar e iniciar uma simulação

Para realizar uma simulação:

• Acesse o treinamento no menu Aprendizagem > Minha aprendizagem;

• Ao chegar no objeto de aprendizagem do agente, clique no botão Iniciar simulação, localizado no canto inferior direito da tela;

• Em caso de simulação de atendimento por voz, comece a falar; em caso de simulação de atendimento por chat, interaja por texto;

• Concluída a simulação, a Wisa AI fará a avaliação automática com base nos critérios configurados.

Configurações da Wisa AI

Na criação de cada agente de simulação, é possível definir:

• O idioma (PT, ES, EN), se a interação será por voz ou chat, a duração máxima da conversa, o tempo em silêncio para reengajamento da IA, a personalidade, a criatividade, o ambiente, os limites, o tom de voz e os objetivos do agente.

• Os critérios de avaliação que serão utilizados pela Wisa AI e os prompts.

Na configuração do treinamento, é possível definir:

• Se deseja controlar os critérios de avaliação e gerar um status de simulação;

• O percentual mínimo de acerto para aprovação;

• O número de tentativas permitidas para cada pessoa.

Dessa forma, cada simulação é adaptada às necessidades do treinamento e garante alinhamento com os objetivos de aprendizagem da sua empresa.

Assista o vídeo para conhecer mais sobre a funcionalidade.