Agente de simulação com avaliação da Wisa AI

O Agente de simulação é uma funcionalidade da Weduka que permite criar cenários de atendimento realistas dentro da jornada de aprendizagem. Com ele, as pessoas da operação podem testar seus conhecimentos em um ambiente seguro, simulando situações reais de atendimento a clientes e recebendo avaliações automáticas da Wisa AI.

Essa funcionalidade traz diversos benefícios para sua equipe: além de treinar em um ambiente controlado e realista, é possível reduzir riscos de erros na operação real, acelerar a curva de aprendizado durante o onboarding e ainda contar com feedback imediato da Wisa AI, garantindo que cada pessoa evolua com mais segurança e eficiência.

Como funciona o Agente de simulação

O Agente de simulação foi desenvolvido para otimizar a curva de aprendizado e aproximar ao máximo a experiência de treinamento da realidade da operação.

Ao utilizá-lo, a pessoa participante terá contato com uma pessoa cliente gerado por inteligência artificial, que irá interagir de forma natural, como em uma situação real. Ao final, a Wisa AI fará a avaliação automática da simulação, garantindo feedback.

Essa funcionalidade permite:

• Criar cenários controlados, sem necessidade de envolver clientes reais;

• Gerar notas de qualidade, inclusive simulando avaliações baixas;

• Definir critérios de avaliação e níveis de acerto necessários;

• Determinar a quantidade de tentativas disponíveis para cada participante.

• Hiperhumanização, pois cada simulação será única de acordo com a pessoa que está realizando.

Acessar e iniciar uma simulação

Para realizar uma simulação:

• Acesse normalmente o treinamento no menu de Minha aprendizagem;

• Ao chegar na etapa do agente, clique no botão Iniciar simulação, localizado no canto inferior direito da tela;

• Comece a falar ou interagir normalmente com o agente gerado pela IA;

• Concluída a simulação, a Wisa AI fará a avaliação automática com base nos critérios configurados.

Configurações de avaliação da Wisa AI

Na criação de cada agente de simulação, é possível definir:

• Os critérios de avaliação que serão utilizados pela Wisa AI;

• O percentual mínimo de acerto para aprovação;

• O número de tentativas permitidas para cada pessoa.

Dessa forma, cada simulação é adaptada às necessidades do treinamento e garante alinhamento com os objetivos de aprendizagem da sua empresa.

Assista o vídeo para conhecer mais sobre a funcionalidade.