Gerenciar calibrações
O que é a calibração?
A Calibração é a estrutura que permite que mais de uma pessoa avalie a mesma monitoria ou a mesma checklist. Em sua essência, é um processo de uniformização dos critérios de avaliação das monitorias, sendo uma forma de verificar se as pontuações estão “calibradas” internamente entre todos que realizam a atividade de avaliação.
Criar calibração
Para criar uma calibração, acesse: Monitoria > Gerenciar calibração:
Clique em + Criar calibração, no canto superior direito da tela:
Crie a calibração:
Nome da calibração - Defina um nome;
Permissão de edição - Determine quem poderá gerenciar e visualizar a calibração nos relatórios.
Existem três tipos de classificação:
Público - Pessoas que têm acesso aos menus de relatórios e gerenciar calibração;
Apenas operação - Pessoas que estão na mesma operação que você e que têm acesso aos menus de relatórios e gerenciar calibração;
Exclusivo autor - Somente a pessoa que criou.
Introdução - Defina a introdução a ser apresentada na tela de execução da calibração;
Checklist - Defina a checklist a ser usada na calibração. Informação importante: Ao definir a checklist, você deverá definir se os metadados da checklist serão avaliados, conforme imagem abaixo:
4.1 Avaliar metatados? - Marque "Sim" para avaliar os metadados da checklist e então, selecione na tabela os campos desejados.
Se você não deseja avaliar, marque "Não". Nesse caso, o item 4.1 não será exibido.
5. Adicionar mídia monitorável - Para adicionar uma ou mais mídias monitoráveis, use este recurso.
5.1 Inserir a primeira mídia monitorável - Para inserir a primeira mídia monitorável, você pode usar este recurso.
Assim que você inserir a primeira mídia monitorável, este recurso deixará de ser exibido.
Clique em Salvar.
Ativar e inativar
Por padrão, a calibração nascerá ativa. Para desativar, clique na palavra, conforme destacado na imagem abaixo:
Ações
Ao clicar em Ações, você encontrará as ações disponíveis para a calibração criada. Aqui, você poderá distribuir a calibração, configurar a avaliação base a ser utilizada, visualizar o preview, consultar o resultado, clonar, editar e excluir a calibração.
Vamos explorar mais?
Distribuição
Para distribuir eventos de calibração, no menu Ações, clique em Distribuição:
Criar distribuição
Então, clique em + Criar distribuição, no canto superior direito da tela:
A configuração da distribuição de calibração deverá ser feita em dois passos.
Passo 1
Aqui você configura os atributos da distribuição:
Nome da distribuição - Defina um nome para a distribuição;
A partir de quando as pessoas podem avaliar? - Determine a data de início em que a calibração deve ser distribuída aos participantes;
Até quando essa avaliação deve ser concluída? - Determine a data limite em que a calibração ficará ativa para os participantes;
Iniciar hoje (On/Off) - Marque ON, caso prefira que a distribuição da calibração seja iniciada na data corrente;
Sem prazo (On/Off) - Marque ON, se você prefira que a distribuição da calibração fique ativa por um prazo indeterminado.
Para avançar para o próximo passo, clique em Salvar e prosseguir.
Passo 2:
Aqui você define as pessoas que irão popular sua distribuição:
Será necessário configurar a distribuição, selecionando pessoas específicas ou por atributos.
Para isso, clique em Realize a configuração e siga as instruções abaixo:
Na aba Pessoas específicas, você pode selecionar pessoas específicas para popular a distribuição:
Pessoa - para adicionar uma ou mais pessoas usando seu username ou nome, digite essas informações neste campo. Para confirmar, clique em Adicionar.
Pesquisa avançada - caso você não tenha os dados para localizar pessoas específicas por nome ou username, use este campo. Aqui, você pode filtrar sua busca por operação, gestão, negócio e gestor. Veja mais:
2.1. Operação - para associar uma ou mais operações à sua pesquisa, use este campo;
2.2. Negócio - use este campo para associar um ou mais negócios à sua pesquisa;
2.3. Função - para associar uma ou mais funções à sua pesquisa, use este campo;
2.4. Gestor - se você sabe quem é o responsável pela gestão da(s) pessoa(s) que você deseja adicionar à distribuição, use este campo para fazer a seleção.
Clique em Pesquisar e, no resultado da pesquisa, selecione as pessoas que você deseja adicionar à distribuição e clique em Selecionar.
Se a distribuição já estiver completa, clique em Salvar. Caso você queira selecionar pessoas pelo atributo negócios, clique na aba Negócio.
Operação - para adicionar pessoas à sua distribuição usando negócios específicos, você precisa selecionar uma ou mais operações, usando este campo.
Verifique, na coluna Negócio, todos os negócios associados e, na caixa de seleção à frente da coluna Operação, marque as opções desejadas.
Localizar na tabela - para confirmar se um negócio ou operação está na lista de negócios ou operações, use este campo.
Se a distribuição já estiver completa, clique em Salvar. Caso você queira selecionar pessoas pelo atributo função, clique na aba Função.
Para adicionar pessoas à sua distribuição usando funções específicas, use este campo para localizar uma ou mais funções e clique na lupa, para pesquisar.
Verifique todas as funções listadas na coluna Função e, na caixa de seleção à frente desta coluna, marque as opções desejadas.
Se a distribuição já estiver completa, clique em Salvar. Caso você queira selecionar pessoas pelo atributo site, clique na aba Site.
Site - verifique os sites listados na coluna Site e, na caixa de seleção à frente da coluna, marque as opções desejadas;
Localizar na tabela - para confirmar se um site está na lista de sites exibida, use este campo. Digite o nome do site (ou parte dele) e clique na lupa, para pesquisar.
Se a distribuição já estiver completa, clique em Salvar. Caso você queira selecionar pessoas pelo atributo escala, clique na aba Escala.
Escala - verifique as escalas listadas na coluna Escala e, na caixa de seleção à frente da coluna, marque as opções desejadas;
Localizar na tabela - para confirmar se a escala desejada está na lista de escalas exibida, use este campo. Digite os dados conhecidos da escala desajada e clique na lupa, para pesquisar.
Agora que você já passou por todos os atribudos da distribuição, clique em Salvar.
Com a distribuição criada, você terá duas opções de ações. Veja:
Clicando em Ações, você encontrará duas opções:
Editar distribuição;
Excluir distribuição.
Vamos explorar?
Editar distribuição
Caso você queira editar a distribuição, acesse o menu Ações da distribuição em questão e clique em Editar distribuição. A distribuição pode ser editada a qualquer momento, mas não será possível remover uma pessoa que já tenha iniciado a calibração.
Passo 1:
Nome da distribuição - Edite o nome da distribuição;
A partir de quando as pessoas podem avaliar? - Altere a data de início da distribuição;
Até quando essa avaliação deve ser concluída? - Altere data limite em que a calibração ficará ativa para os participantes;
Iniciar hoje (On/Off) - Marque ON, caso prefira que a distribuição da calibração seja iniciada na data corrente;
Sem prazo (On/Off) - Marque ON, se você prefira que a distribuição da calibração fique ativa por um prazo indeterminado.
Clique em Salvar e prosseguir.
Passo 2:
Gerenciar pessoas - Clicando em gerenciar pessoas, a lista de pessoas inclusas na distribuição será exibida. Faça o gerenciamento e clique em Finalizar.
Excluir distribuição
Caso você queira excluir a distribuição, acesse o menu Ações da distribuição em questão e clique em Excluir distribuição. Só será possível excluir uma distribuição se nenhum usuário tiver iniciado a calibração. Após, não será possível realizar esta ação.
A janela ao lado será exibida, para que você confirme a exclusão da distribuição de calibração criada. Para confirmar a ação, clique em Sim.
Com a distribuição pronta, você pode retornar ao menu Ações da calibração. É hora de configurar a avaliação base.
Criar avaliação base
Para configurar a avaliação base da calibração, no menu Ações, clique em Avaliação base:
Atente-se ao "Status" da avaliação base, destacado na imagem a seguir:
O "Status" da sua avaliação base vai nortear o próximo passo a seguir. No exemplo ao lado, a avaliação precisou ser editada. Se você precisar editar sua avaliação base, clique em Editar.
Legenda do “Status” da avaliação base:
⚠️: O sinal de alerta será exibido quando a avaliação base da calibração estiver vazia ou incompleta. O uso da avaliação base será permitido somente quando forem preenchidas todas as perguntas obrigatórias (incluindo os metadados, quando forem selecionados na etapa de criação da calibração).
✅: O sinal “check” será exibido quando todas as perguntas obrigatórias da avaliação base estiverem completamente preenchidas. Neste cenário, a avaliação base estará pronta para ser utilizada.
✖️: Quando a avaliação base é editada pela segunda vez, será criado um registro histórico da versão anterior. Essa versão ficará disponível em forma de lista. O “X” deverá ser apresentado para as avaliações base das versões anteriores, ou seja, para as avaliações base que não sejam a versão vigente/mais recente.
Atenção: Após realizar a primeira edição na avaliação base de uma calibração, a checklist da calibração não poderá mais ser editada ou excluída do sistema.
Na edição:
Valide se as respostas corretas da avaliação base estão pré-preenchidas.
Caso você não consiga finalizar a edição da avaliação base imediatamente, clique em Salvar, para finalizá-la em outro momento.
Para concluir a edição da avaliação base, clique em Finalizar.
Para incluir mídia monitorável, clique em + Adicionar mídia monitorável.
Depois de finalizar a edição da avaliação base, verifique novamente seu "Status". Se estiver com o sinal "check", significa que a avaliação base está pronta, conforme destacado na imagem abaixo:
Preview: Para acessar o Preview, você deve clicar na lupa.
Nele, você tem acesso à visualização das respostas/modificações salvas na avaliação base da versão selecionada. A visualização seguirá o padrão já conhecido de uma monitoria ou checklist. O preview da avaliação base é o mesmo preview da calibração.
Com a avaliação base válida, você pode voltar ao menu Ações da calibração.
Preview
No menu Ações da calibração, clique em Preview para visualizar a calibração conforme a visualização do participante.
O preview exibido aqui é o mesmo da avaliação base, quando cadastrada. Quando não há avaliação base cadastrada, o preview é exibido com os campos de resposta a preencher.
Resultado
O objetivo aqui é comparar os resultados de dois participantes entre si ou de um participante com a avaliação base. Para usar uma avaliação base na comparação de resultados, você precisa que ela esteja configurada. Para que a avaliação base de uma calibração seja exibida para os participantes, na calibração em questão, na coluna Avaliação base, certifique-se de que a opção Visível esteja selecionada, como na imagem abaixo:
Importante: Só há julgamento de valor quando existe uma avaliação base cadastrada e válida. Quando não há avaliação base, os resultados podem ser comparados, mas não se pode informar se a resposta está correta ou incorreta.
Para comparar os resultados da calibração, no menu Ações, clique em Resultado:
Comparar calibrações
Em Comparar calibrações, no campo Comparar 1, você deve selecionar uma pessoa ou a avaliação base. Quando há uma avaliação base cadastrada, a avaliação base será selecionada automaticamente.
Em Comparar 2, você deve selecionar uma pessoa a ser comparada.
Não é possível selecionar a mesma pessoa ou a avaliação base nos dois campos.
Julgamento de valor:
Em uma Reposta correta, o contorno do campo é verde e o ícone ✅ indica o acerto.
Em uma Resposta incorreta, o contorno do campo é vermelho e o ícone ❌ indica o erro.
Comparações possíveis:
Quando não há avaliação base configurada:
Você pode comparar os resultados de duas pessoas, sem que haja julgamento de valor.
Quando há avaliação base configurada:
Você pode comparar os resultados da avaliação base e de uma pessoa.
Você pode comparar os resultados de duas pessoas em relação à avaliação base.
Clonar calibração
No menu Ações, clique em Clonar calibração:
Ao clonar uma calibração, todas as informações são herdadas da calibração original e você pode fazer as alterações que julgar necessárias.
Para confirmar a criação da calibração clone, clique em Salvar.
Editar calibração
No menu Ações, clique em Editar calibração:
Atenção: A edição poderá ser realizada somente enquanto a calibração não tiver recebido nenhuma resposta.
Nome da calibração - Edite o nome da calibração;
Permissão de edição - Edite a permissão para gerenciar e visualizar a calibração nos relatórios.
Existem três tipos de classificação:
Público - Pessoas que têm acesso aos menus de relatórios e gerenciar calibração;
Apenas operação - Pessoas que estão na mesma operação que você e que têm acesso aos menus de relatórios e gerenciar calibração;
Exclusivo autor - Somente a pessoa que criou.
Introdução - Altere a introdução a ser apresentada na tela de execução da calibração;
Checklist - Altere o checklist a ser usado na calibração. Informação importante: Ao definir a checklist, você deverá definir se os metadados da checklist serão avaliados, conforme imagem abaixo:
4.1 Avaliar metatados? - Marque "Sim" se você deseja avaliar os metadados da checklist selecionada. Selecione, então, na tabela de metadados quais metadados devem ser avaliados pelos participantes. Marque "Não" se você não deseja avaliar os metadados da checklist selecionado. Caso você marque "Não", o item 4.1 não será exibido.
5. Adicionar mídia monitorável - Para adicionar uma ou mais mídias monitoráveis, use este recurso.
Para confirmar a edição feita, clique em Salvar.
Excluir calibração
Para excluir uma calibração, no menu Ações, clique em Excluir calibração:
Para confirmar a exclusão da calibração, clique em Sim.
