Crear calibración

La calibración es la estructura que permite que más de una persona evalúe la misma monitoría o la misma checklist. En su esencia, es un proceso de estandarización de los criterios de evaluación de las monitorías, siendo una forma de verificar si las puntuaciones están "calibradas" internamente entre todas las personas que realizan el monitoreo.

Esta acción solo está disponible para aquellas personas con acceso al menú Monitorías > Gestionar calibraciones. Al crear una calibración a partir de una monitoría, puedes acortar el proceso y utilizar un caso real para calibrar a tu equipo de personas monitoras.

Crear

Para crear una nueva calibración a partir de una monitoría:

1. Accede a Monitorías > Acciones de monitorías y, en la monitoría deseada, haz clic en Acciones > Crear calibración;

2. La creación de una calibración se realiza en tres etapas, como se detalla a continuación:

   1. Configuraciones - en esta etapa, creas la calibración, determinando los ajustes. 

      • Nombre de la calibración.

      • Permiso para gestionar - determina quién podrá gestionar la calibración y visualizarla en el informe:

        • Pública - personas con acceso a los menús Gestionar calibraciones y Reporte de calibraciones, de todas las operaciones;

        • Solo operación - personas con acceso a los menús Gestionar calibraciones y Reporte de calibraciones, y que forman parte de la misma operación que tú;

        • Solo yo - solo quien está creando.

      • Introducción - define la introducción que se presentará en la pantalla de ejecución de la calibración.

      • Usar la monitoría de origen como evaluación estándar - al activar, la calibración se crea reflejando la evaluación de la monitoría de origen como evaluación estándar. Esto simplifica el proceso de creación. Aun así, es posible realizar ediciones posteriores en la evaluación estándar.

      • Checklist - si no utilizas la monitoría de origen como evaluación estándar, define la checklist que se utilizará en la calibración. Importante: al definir la checklist, deberás definir si también se evaluarán los campos de la checklist.

        • ¿Evaluar campos? - al activar, selecciona en la tabla qué campos deseas evaluar.

      • Archivo monitoreable | Grabación - si existe un archivo monitoreable, se cargará automáticamente.

      • Agregar archivo monitoreable: para añadir uno o más archivos, utiliza esta función.

      • Haz clic en "Guardar y continuar"

      • Clique em salvar e avançar.

   2. Evaluación stándar - en esta etapa, si optaste por usar la monitoría de origen como evaluación stándar, se responderá la evaluación stándar con las respuestas de la monitoría de origen. Atención: si la monitoría de origen ha sido impugnada y ya existe una evaluación de la impugnación, la plataforma considerará la respuesta más reciente. Si no has optado por usar la monitoría de origen como evaluación stándar, debes configurar la evaluación stándar, que será la base de la calibración. El registro de una evaluación stándar no es obligatorio, pero es deseable para la comparación de resultados y para contar con datos de asertividad.

      • ¿Mostrar evaluación stándar a las personas? - al activar, determinas que las personas participantes podrán visualizar su porcentaje de asertividad con respecto a esta evaluación. Además, quienes gestionen la calibración podrán comparar los resultados de los participantes con la evaluación stándar, verificando si las respuestas de las personas participantes son correctas o incorrectas.

      • Editar evaluación - haz clic en el botón para responder la evaluación stándar y, al finalizar, haz clic en guardar.

        • Verifica al lado de la columna ID que el ícono de evaluación stándar debe ser igual a ✅. 

          • ⚠️ - si la evaluación stándar está vacía o incompleta, se mostrará el ícono de alerta.

          • ✖️ - si la evaluación stándar se edita por segunda vez, se creará un registro histórico de la versión anterior. Esta versión estará disponible en forma de lista. La "X" se mostrará para la evaluación stándar que no sea la versión vigente/más reciente.

      • Haz clic en siguiente.

   3. Distribución - en esta etapa, distribuyes la calibración a las personas participantes. La distribución inmediata de una calibración no es obligatoria, pero es deseable si ya has pasado por las etapas anteriores y sabes quiénes deben participar. Por defecto, en la tabla, encontrarás las distribuciones activas creadas/editadas por ti en esta calibración. Para encontrar otras distribuciones, haz clic en "Filtrar". Al filtrar, puedes buscar una distribución usando los siguientes parámetros: ID, Nombre, Edición hecha por, Edición hecha entre, Mostrar solo distribuciones activas y Mostrar solo personas activas.

      • + Nueva distribución - haz clic en el botón para crear una distribución y completa la siguiente información: 

        • Nombre de la distribución

        • Inicio de la calibración - determina la fecha de inicio en la que la calibración debe ser distribuida a las personas participantes.

          • Iniciar inmediatamente - al activar, determinas que la distribución de la calibración se realice inmediatamente, en la fecha actual.

        • Fin de la calibración - determina la fecha límite en la que la calibración estará activa.

          • Sin plazo - al activar, determinas que la distribución de la calibración permanezca activa por un período indefinido.

      • Guardar - haz clic para guardar la distribución. Se mostrará una tabla con la siguiente información sobre la distribución:

        • ID, Nombre de la distribución, Edición hecha por, Período, Personas (No iniciado, Iniciado y Finalizado), Activo y Acciones.

      • Acciones - haz clic para visualizar la lista de acciones disponibles para la distribución de la calibración: 

        • Personas - haz clic para seleccionar las personas mediante la segmentación o solo personas específicas. Después de seleccionarlas, revisa la lista.  

        • Exportar personas y status - haz clic para exportar en un archivo Excel la lista de personas incluidas en la distribución.

        • Editar - haz clic para editar la distribución. Atención: no podrás editar una distribución inactiva o finalizada, y deberás actualizar las fechas de evaluación o crear una nueva distribución. No existen restricciones para la modificación de fechas o del nombre de la distribución.

        • Eliminar - haz clic para eliminar la distribución. Podrás hacerlo mientras no se haya iniciado ninguna calibración en esa distribución.