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Esta es la sección de preguntas frecuentes (FAQ) dedicada a las monitorías en Weduka. Aquí encontrarás respuestas completas y claras a las dudas más comunes sobre este tema en nuestra plataforma. Explora las preguntas para obtener ideas valiosas sobre cómo aprovechar al máximo esta funcionalidad poderosa y colaborativa.
- ¿Qué es un monitoreo?
Un monitoreo en Weduka consiste en evaluar ítems importantes para tu empresa, confirmar el registro correcto de la información y puede realizarse con parámetros muy específicos. La mayor parte de los monitoreos tiene una calificación que va de 0 a 100. Cada ítem puede tener un comportamiento particular en cuanto a la puntuación: puede otorgar puntos de forma total o parcial a la persona monitorada, o incluso restar puntos del ítem, del bloque o de toda la evaluación. Las personas que monitorean buscan asegurar que los ítems sean evaluados con precisión para poder brindar retroalimentaciones constructivas.
2. Al intentar monitorear, no encuentro una lista de personas monitorables. ¿Y ahora qué hago?
2. Al intentar monitorear, no encuentro una lista de personas monitorables. ¿Y ahora qué hago?
Para poder monitorear, necesitas estar entre las personas habilitadas para monitorear en una lista vigente de monitoreo. Si al acceder a Monitoreos > Monitorear no encuentras una campaña ni una lista, contacta a la persona responsable por la calidad en tu empresa. Es posible que no estés en la lista de personas que monitorean o que la lista ya no esté vigente.
3. Soy una de las personas que monitorean y tengo dudas sobre la checklist y las reglas de la campaña. ¿Qué debo hacer?
3. Soy una de las personas que monitorean y tengo dudas sobre la checklist y las reglas de la campaña. ¿Qué debo hacer?
En caso de dudas, comunícate con las personas que gestionan la calidad, ya que normalmente son ellas quienes definen las reglas de la campaña. Si tus dudas están relacionadas con el uso de la plataforma, haz clic aquí para saber más sobre la checklist y aquí para descubrir cómo se gestiona una campaña y se definen sus reglas.
4. Recibí un monitoreo. ¿Qué significa eso?
4. Recibí un monitoreo. ¿Qué significa eso?
Un monitoreo implica la evaluación de tu desempeño con base en criterios específicos. Puede ayudarte a identificar áreas de mejora y asegurar la calidad de tu trabajo. Conoce cómo acceder a tus monitoreos haciendo clic aquí.
5. ¿Cómo sé si tengo nuevos monitoreos o feedbacks?
5. ¿Cómo sé si tengo nuevos monitoreos o feedbacks?
Recibirás notificaciones sobre el tema en el ícono de campana de Weduka, pero te recomendamos acceder a Monitoreos > Mis monitoreos para mantenerte al día con las actualizaciones. Haz clic aquí para saber más.
6. No estoy de acuerdo con la evaluación de los ítems en el monitoreo que recibí. ¿Qué debo hacer?
6. No estoy de acuerdo con la evaluación de los ítems en el monitoreo que recibí. ¿Qué debo hacer?
Si las configuraciones de las reglas de la campaña en la que recibiste el monitoreo lo permiten, puedes impugnar los ítems con los que no estés de acuerdo. Consulta las reglas de la campaña con tu equipo de gestión para más información. Si la campaña permite la autoimpugnación, aprende cómo hacerlo haciendo clic aquí.
7. Al seleccionar la opción de comparación con el período anterior en el dashboard de monitoreos, no encuentro comparativos. ¿Por qué sucede esto?
7. Al seleccionar la opción de comparación con el período anterior en el dashboard de monitoreos, no encuentro comparativos. ¿Por qué sucede esto?
La ausencia de datos comparativos en el dashboard de monitoreos al seleccionar el período anterior puede estar relacionada con la falta de listas de monitoreo en fechas pasadas para la campaña específica. El sistema requiere datos históricos para realizar comparaciones. Recomendamos verificar si existen registros de monitoreo en el período seleccionado; puede hacerlo consultando el reporte de evaluaciones. Si no existen, el sistema no mostrará información comparativa.
8. Tengo una notificación de feedback pendiente. Al hacer clic, la página de Acciones de monitoreos se carga vacía. ¿Por qué sucede esto?
8. Tengo una notificación de feedback pendiente. Al hacer clic, la página de Acciones de monitoreos se carga vacía. ¿Por qué sucede esto?
Las notificaciones se refieren a todos los monitoreos creados, pero la pantalla de Acciones de monitoreos se carga con un filtro del mes actual para evitar exceso de información en pantalla. Si tienes feedbacks pendientes de otros meses o incluso de otros años, es necesario modificar el filtro de Fecha para poder encontrarlos.
9. Si la supervisión de una persona monitoreada cambia después de un monitoreo, ¿a quién se asignará la nota del monitoreo en los reportes?
9. Si la supervisión de una persona monitoreada cambia después de un monitoreo, ¿a quién se asignará la nota del monitoreo en los reportes?
Cuando se realiza un monitoreo, este se vincula a la persona monitoreada, no a su supervisión. Si la persona fue monitoreada en una fecha y luego cambió de supervisión, la nota de ese monitoreo se contabilizará para los resultados de la nueva supervisión a partir del cambio. La jerarquía en la plataforma se actualiza mensualmente, siempre considerando la última actualización del mes.
Por ejemplo, si un monitoreo se realizó el 21/05 y la supervisión cambió el 29/05, la nota del monitoreo se asignará a la nueva supervisión desde esa fecha. En los informes, al filtrar por supervisión, se considerará la supervisión más reciente.
Sin embargo, la persona registrada como responsable del feedback es la supervisión de la persona monitoreada en el momento en que se finaliza el monitoreo. Si la supervisión era “A” cuando se finalizó el monitoreo, esa será la persona registrada como responsable del feedback, independientemente de cambios posteriores. No obstante, la nueva supervisión podrá acceder al menú correspondiente y aplicar el feedback.
En resumen, la nota del monitoreo se contabiliza para la supervisión más actual dentro del mes, y la persona responsable del feedback será la supervisión en el momento de la finalización del monitoreo.
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