Melhores práticas - Feed

Quando você conhece os públicos para os quais está direcionando uma comunicação, consegue fazer isso de maneira mais assertiva. Algumas perguntas e atividades podem te ajudar a descobrir! Vamos lá?

Públicos-alvos

Seus públicos podem ser considerados por fatias ou recortes de dados. Se você já tem uma pesquisa de dados demográficos, é um ótimo começo para conhecer com quem você vai se comunicar. Algumas perguntas que podem te ajudar a conhecer os públicos:

• Para quais áreas você vai elaborar comunicações? Os conteúdos que você vai publicar no feed, são de interesse destas áreas? 

• Qual a faixa etária média das pessoas de cada área? O jeito que você comunica pode variar conforme a idade das pessoas e cultura da sua empresa. Você quer fazer uma comunicação mais formal ou informal, com uso de gírias e memes, por exemplo? É importante que as pessoas se sintam confortáveis ao receber a comunicação.

• Qual o grau de escolaridade das pessoas? Opte por comunicações com palavras fáceis, objetivas. Antes de fazer um post, pergunte-se se está fácil para que qualquer pessoa compreenda o que você está comunicando.

• Qual a identidade de gênero das pessoas? A comunicação abrangerá pessoas diversas, então busque usar linguagem neutra, que não identifique gênero, que não seja capacitista e excludente. 

• A comunicação fere alguma política ou pode ofender alguém? Então revise!

• Quais os melhores horários para postar? Ao fazer um post, é importante pensar em qual é o momento que as pessoas acessam a plataforma, se elas terão tempo suficiente para acompanhar as comunicações. Os conteúdos podem ser longos e explicativos ou precisam ser curtos e rápidos? 

Quando você reúne as pessoas mais influentes da empresa para torná-las guardiãs da comunicação interna, você garante que tudo flua bem mesmo com as ausências, garante um plano de continuidade. Então,que tal criar um comitê?

• Quem são as pessoas responsáveis por configurar as permissões dos grupos do feed? Traduzindo para a plataforma, essas pessoas são as administradoras do grupo.

• Quem são as pessoas ou áreas responsáveis por criar conteúdo? Na plataforma, essas são as pessoas que podem postar no grupo. Para ajudar nesta escolha, mapeie:

  • Quem são as pessoas mais influenciadoras de cada área? Vale lembrar aqui que nem sempre é a liderança.

Com estas informações, você já sabe quem convidar para o comitê. E quais as responsabilidades destas pessoas?

• Acompanhar o engajamento e incentivar que as pessoas postem e acessem seus conteúdos.

• Montar o plano de comunicação, garantindo que sempre tenha conteúdos relevantes no feed.

• Gerenciar as denúncias de posts, garantindo que os posts estejam adequados com a cultura da empresa.

Uma estratégia para garantir que o feed esteja sempre com posts atuais e relevantes, é montar o plano e cronograma de comunicação.

• Existe um mapa/plano de comunicação? O que é transmitido, por quais canais, quem transmite.

• Existe um cronograma de comunicação na empresa? Campanhas, datas comemorativas etc.

Se você ainda não tem um mapa ou não sabe por onde começar, a gente te ajuda! Deixamos aqui um modelo.

Dica para montar o cronograma: garanta um volume adequado de comunicações: nem de mais - impedindo que as pessoas consigam acompanhar, nem de menos - caindo no esquecimento das pessoas e necessitando de campanhas extras de engajamento. 

Use de todas as funcionalidades do feed para engajar e encantar as pessoas! Por experiência, sabemos que as pessoas gostam muito de:

• Enquetes - sobre temas diversos

• Fotos - de eventos realizados, da história da empresa, de como ela evoluiu ao longo dos anos, de celebrações entre equipes

• Sorteios, desafios

• Parabenizações, reconhecimento, comemorações

• Atividades extra curriculares da equipe - atividades esportivas, hobbies, encontros, happy hours

• Divulgação de resultados

• Dica de conteúdo de aprendizagem - livros, documentários, cursos

• Canais de classificados - venda de coisas pessoais, serviços, indicações

Evite criar muitos grupos e deixe bem claro no nome, qual o propósito deles. Assim, no momento de criar um post, as pessoas com esta permissão saberão exatamente onde publicar cada tipo de assunto. 

Faça este alinhamento com o comitê de comunicação interna e pessoas que podem postar nos grupos. O nome dos grupos não é visível para as pessoas que visualizam os posts.

Quer dar destaque para um conteúdo que já existe na plataforma? Então use o feed a seu favor!

• Treinamento - Depois de matricular pessoas em um treinamento, ou de permitir inscrições livres, você pode criar um post com o link de acesso dele. Além de poder consultar o treinamento em "Minha aprendizagem" e "Aprendizagem livre", as pessoas também podem ter um acesso rápido pelo feed. Outra dica legal para destacar dessa maneira, é quando for disponibilizada a nova versão de um treinamento, você pode comentar o post o que mudou e porque é importante que as pessoas refaçam.

• Documento - Tem algum processo ou roteiro super importante que mudou ou que é novo? Distribua o documento para as pessoas que precisam acessar e reforce isso no feed, escreva no post sobre a importância da leitura. Dessa forma você dá ainda mais visibilidade para o conteúdo.

• Pesquisa - Se você está com uma pesquisa ativa, pode usar o feed para divulgar uma última chamada para responder, por exemplo, informando que amanhã será o último dia para responder. Assim, pode aumentar o número de pessoas respondentes.

• Notícia - Como as notícias são exibidas em carrossel, se muitas estiverem ativas elas podem perder o seu destaque. Use um post para publicar as notícias mais relevantes para a sua equipe.

⚠️Importante! Certifique-se de que as pessoas que estão no grupo em que você publicou, estejam também na distribuição do conteúdo. Caso contrário, elas serão avisadas de que não possuem acesso.

Quanto mais participativo for o feed, mais chances de sucesso! A cada post, é possível decidir se as pessoas poderão reagir e comentar. Sabemos que para algumas comunicações, nem sempre isso será possível. Mas também sabemos que quanto mais as pessoas puderem interagir, melhor.

Muitas empresas se preocupam em abrir canais de comunicação, pois as pessoas podem fazer mau uso. Para fazer isso de maneira saudável, você pode criar vídeos e posts com dicas de boas práticas para o uso do feed, deixando claras as regras desde o início. Ao longo do tempo você verá que algumas pessoas são mais participativas e ativas, mas muitas apenas vão acessar o conteúdo, sem se manifestar. 

Assim como em redes sociais, o feed fica muito mais interessante quando as pessoas que postam e comentam usam uma foto de perfil. Como no feed da Weduka não é possível fazer menções ou acessar o perfil de outras pessoas, dessa maneira fica mais fácil para reconhecê-las.

A exibição de textos em um post que contém destaque usa o mesmo mecanismo já convencionado em Feeds como o LinkedIn, onde o destaque é o protagonista, e a chamada de texto fica suprimida quando a quantidade de caracteres supera o tamanho disponível na visualização. Assim, as pessoas leitoras interessadas podem clicar em "Ler mais" para acessar o texto completo. Se o seu texto precisa permanecer exposto permanentemente, considere levar para a arte do destaque (como em uma imagem, por exemplo), ou reduzir espaços entre linhas para caber mais texto antes da supressão, ou ainda usar melhor a área útil de texto aparente com sua tagline principal, que possa despertar o interesse das pessoas para o clique em “Ler mais”. Uma outra opção é realizar publicação exclusivamente com texto, sem o uso do destaque.

1. Dimensionamento:

O uso de GIFs otimizados proporciona uma experiência de acesso fluida. Recomendamos limitar o tamanho a 10MB, levando em consideração as resoluções recomendadas em cada local, garantindo uma reprodução suave e eficiente:

• Nas capas de documentos: 200x200px;

• Nas capas de notícias e treinamentos: 600x300px;

• Nos destaques de posts: largura máxima de 600px.

2. Compressão:

Você pode acessar iloveimg.com para comprimir seus GIFs antes de usá-los na Weduka. Para isso, basta arrastar o GIF, comprimir e fazer o download para garantir uma performance otimizada na plataforma. Essa dica vale para todas as imagens, não só as que você pretende usar em posts.

Ao seguir essas práticas, você não apenas melhora a eficiência do carregamento de imagens no feed, mas também proporciona às pessoas uma experiência mais agradável e sem interrupções. Lembre-se de que a qualidade e o tamanho das imagens desempenham um papel crucial na forma como o conteúdo é consumido e apreciado.