FAQ - Monitorias

Uma monitoria na Weduka envolve a avaliação de itens importantes para a sua empresa, a confirmação de registro correto de informações, e pode acontecer com parâmetros bem específicos. Grande parte das monitorias possui nota, que varia de 0 a 100. Cada item pode ter um comportamento específico com relação à pontuação. Um item pode dar pontos para a pessoa monitorada de forma total ou parcial, e também pode retirar os pontos do item, do bloco ou de toda a avaliação. As pessoas que monitoram buscam garantir que os itens sejam avaliados com precisão para que seja possível fornecer feedbacks construtivos.

Para monitorar, você precisa estar entre as pessoas que monitoram em uma lista vigente de monitoria. Assim, se quando acessa Monitorias > Monitorar não encontra uma campanha e uma lista, fale com a pessoa responsável pela qualidade em sua empresa. É possível que você não esteja na lista de pessoas que monitoram ou que a lista não esteja vigente.

Em caso de dúvidas, entre em contato com as pessoas que fazem a gestão da qualidade, normalmente as regras da campanha são definidas por elas. Se suas dúvidas forem sobre a plataforma, clique aqui para saber mais sobre a checklist e aqui para descobrir como se gerencia uma campanha e se definem as regras.

Uma monitoria envolve a avaliação de seu desempenho em relação a critérios específicos. Ela pode ajudar a identificar áreas de melhoria e garantir a qualidade de seu trabalho. Saiba como acessar suas monitorias clicando aqui.

Você receberá notificações sobre o tema no ícone de sininho da Weduka, mas aconselhamos você a acessar Monitorias > Minhas monitorias para ficar por dentro das atualizações. Clique aqui e saiba mais.

Se as configurações de regra da campanha em que você recebeu monitoria permitirem, você pode contestar itens que não esteja de acordo. Consulte as regras da campanha com sua gestão para mais informações. Se a campanha permitir a autocontestação, saiba como fazer isso clicando aqui.

A ausência de dados comparativos no dashboard de monitorias ao selecionar o período anterior pode estar relacionada à falta de listas de monitoria em datas passadas para a campanha específica. O sistema requer dados históricos para realizar comparações. Recomendamos verificar se existem registros de monitoria no período selecionado e você pode fazer isso consultando o relatório de avaliações. Caso não existam, o sistema não apresentará informações comparativas. 

As notificações se referem a todas as monitorias criadas, mas a tela Ações de monitorias é carregada com um filtro do mês atual para evitar excesso de informação em tela. Se você tem feedbacks pendentes de outros meses ou até mesmo outros anos, é necessário alterar o filtro Data para localizar.

Quando uma monitoria é feita, ela é vinculada à pessoa monitorada, e não à gestão dela. Se a pessoa foi monitorada em uma data e depois mudou de supervisão, a nota dessa monitoria será contabilizada para os resultados da nova supervisão, a partir da mudança. A hierarquia na plataforma é atualizada mensalmente, considerando sempre a última atualização do mês.

Por exemplo, se uma monitoria foi realizada no dia 21/05 e a gestão mudou no dia 29/05, a nota da monitoria será atribuída à nova supervisão a partir dessa data. Nos relatórios, ao filtrar por gestão, será considerada a supervisão mais recente.

Apesar disso, a pessoa registrada como responsável pelo feedback é a gestão da pessoa monitorada no momento em que a monitoria é finalizada. Se a supervisão era "A" quando a monitoria foi finalizada, essa será a pessoa registrada como a responsável pelo feedback, independentemente de mudanças posteriores. No entanto, a nova pessoa gestora poderá acessar o menu responsável e aplicar o feedback.

Em resumo, a nota da monitoria será contabilizada para a gestão mais atual dentro do mês, e a pessoa responsável pelo feedback será a gestora no momento da finalização da monitoria.