Relatório de incidentes

Neste relatório, você pode consultar e exportar os dados de acesso e registro de ciência dos incidentes, por meio de diferentes combinações de informações, selecionando o agrupamento. 

1. Acesse Incidentes > Relatório.

2. Em filtrar, selecione o agrupamento. A relação abaixo traz a visualização das informações do relatório para cada agrupamento:

Legenda
% Leitura total: Percentual de eventos lidos, para todas as pessoas incluídas na distribuição.
% Leitura básica: Percentual de pessoas que leram pelo menos um evento do incidente.
% Leitura recente: Percentual de pessoas que leram o último evento do incidente.

% Aderência total: Percentual de aderência (registro de ciência) de eventos para todas as pessoas incluídas na distribuição.
% Aderência básica: Percentual de aderência (registro de ciência) de pelo menos um evento do incidente.
% Aderência recente: Percentual de aderência (registro de ciência) do último evento do incidente.

Caso queira buscar por incidentes, datas ou segmentações específicas, selecione os filtros. 

• ID Incidente - busca por um incidente específico;

• Título do incidente - busca por um incidente específico;

• Tipo - busca pelos incidentes cadastrados com os tipos selecionados;

• Status - busca pelos incidentes com os status selecionados;

• Edição feita por - busca por incidentes criados ou editados pelas pessoas selecionadas;

• Publicado entre - busca por incidentes publicados entre as datas selecionadas;

• Operação - busca por incidentes publicados para as operações selecionadas;

• Negócio - busca por incidentes publicados para os negócios selecionados;

• Função - busca por incidentes publicados paras as funções selecionadas;

• Escala - busca por incidentes publicados para as escalas selecionadas;

• Site - busca por incidentes publicados para os sites selecionados;

• Gestão - busca por incidentes publicados para a equipe das pessoas gestoras selecionadas;

• Pessoas específicas - busca por incidentes publicados para as pessoas selecionadas.

⚠️ Importante: alguns filtros influenciam diretamente em outros. Exemplo: ao selecionar uma operação, o filtro de negócios mostrará apenas os negócios da operação selecionada.

3. Clique em pesquisar.

Nos cartões, serão mostradas estas informações:

• Quantidade de incidentes - quantidade distinta de ID incidentes de acordo com os filtros;

• Quantidade de eventos - quantidade distinta de ID eventos de acordo com os filtros;

• Tempo médio - média da soma dos tempos dos eventos, de acordo com os filtros;

• % Encerramento - % de incidentes encerrados, de acordo com os filtros.

⚠️ Atenção: ao filtrar por critérios como operação, negócio, função, site, escala ou gestão, as informações dos cards relacionados aos incidentes permanecem inalteradas.

Na tabela, as informações são exibidas conforme o agrupamento selecionado e estão descritas no início deste artigo. Nas colunas,  ao clicar em +, outras informações relacionadas são exibidas. 

Para exportar o relatório filtrado em Excel (.xlsx), no canto superior direito clique no botão verde "Exportar".