Relatório de incidentes
Neste relatório, você pode consultar e exportar os dados de acesso e registro de ciência dos incidentes, por meio de diferentes combinações de informações, selecionando o agrupamento.
Acesse Incidentes > Relatório.
Em filtrar, selecione o agrupamento. A relação abaixo traz a visualização das informações do relatório para cada agrupamento:
Agrupar por incidentes
ID
Título
Edição feita por
Username (Editor)
Período
Tipo
Status
Prazo
% Leitura recente
% Leitura total
% Leitura básica
% Aderência recente
% Aderência total
% Aderência básica
Agrupar por eventos
ID
Título
Evento
Descrição do evento
Edição feita por
Username (Editor)
Anexo
Status
% Leitura
% Aderência
Agrupar por pessoas
ID
Título
Edição feita por
Username (Editor)
Evento
Descrição do evento
Status
Nome
Username
Operação
Negócio
Função
Site
Escala
Gestão
Status Leitura
Status Aderência
Caso queira buscar por incidentes, datas ou segmentações específicas, selecione os filtros.
ID Incidente - busca por um incidente específico;
Título do incidente - busca por um incidente específico;
Tipo - busca pelos incidentes cadastrados com os tipos selecionados;
Status - busca pelos incidentes com os status selecionados;
Edição feita por - busca por incidentes criados ou editados pelas pessoas selecionadas;
Publicado entre - busca por incidentes publicados entre as datas selecionadas;
Operação - busca por incidentes publicados para as operações selecionadas;
Negócio - busca por incidentes publicados para os negócios selecionados;
Função - busca por incidentes publicados paras as funções selecionadas;
Escala - busca por incidentes publicados para as escalas selecionadas;
Site - busca por incidentes publicados para os sites selecionados;
Gestão - busca por incidentes publicados para a equipe das pessoas gestoras selecionadas;
Pessoas específicas - busca por incidentes publicados para as pessoas selecionadas.
⚠️ Importante: alguns filtros influenciam diretamente em outros. Exemplo: ao selecionar uma operação, o filtro de negócios mostrará apenas os negócios da operação selecionada.
3. Clique em pesquisar.
Nos cartões, serão mostradas estas informações:
Quantidade de incidentes - quantidade distinta de ID incidentes de acordo com os filtros;
Quantidade de eventos - quantidade distinta de ID eventos de acordo com os filtros;
Tempo médio - média da soma dos tempos dos eventos, de acordo com os filtros;
% Encerramento - % de incidentes encerrados, de acordo com os filtros.
Na tabela, as informações são exibidas conforme o agrupamento selecionado e estão descritas no início deste artigo. Nas colunas, ao clicar em +, outras informações relacionadas são exibidas.
Para exportar o relatório filtrado em Excel (.xlsx), no canto superior direito clique no botão verde "Exportar".