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El monitoreo tiene como principales objetivos evaluar atenciones y promover mejoras en el proceso. Con este seguimiento continuo, es posible entender si las estrategias utilizadas están dando resultados.
Iniciar monitoreo
Iniciar monitoreo
Accede a Monitoreos > Monitorear. Importante: solo encontrarás una campaña en esta pantalla si eres una de las personas que pueden monitorear y has sido incluida en una lista de monitoreos por quien crea/gestiona la campaña, y si esa lista está vigente. Si no encuentras una campaña aquí, consulta con las personas responsables de la gestión de calidad en tu empresa para verificar que el proceso esté correcto.
En la campaña elegida, haz clic en Lista.
Las personas de tu equipo se muestran directamente en pantalla. Si deseas monitorear personas de otro equipo, usa el filtro para encontrarlas en la lista.
Si realizas monitoreos pero no formas parte del equipo de gestión, utiliza el filtro para encontrar a las personas seleccionando gestión, negocios o eligiendo personas específicas.
Al localizar a la persona que deseas monitorear, haz clic en Iniciar.
Completa los campos según las instrucciones a continuación:
Código del archivo monitoreable - no es obligatorio. Si lo deseas, registra la identificación de la grabación. Además de cargar el dato en el informe de evaluaciones, el código permite que la plataforma verifique en todas las campañas si este registro ya fue monitoreado.
Fecha del archivo monitoreable - indica la fecha del archivo a monitorear.
Fecha de referencia: atención, este campo está en mantenimiento. No lo completes.
Subir archivo - elige entre:
Subir un archivo ahora: selecciona esta opción para agregar tu medio antes de empezar la evaluación de la checklist. Si es necesario, puedes añadir nuevos medios durante el monitoreo.
Subir un archivo después o no usar grabación: elige esta opción para añadir tu medio más tarde o para monitorear sin medio.
Encontrar una grabación integrada: selecciona esta opción para localizar el archivo monitoreable usando la integración configurada, si está disponible.
Tipo de contenido: elige entre los tipos de archivo monitoreables: audio, video, pdf y json. Este último se usa normalmente para exportación de chats.
Al hacer clic en Monitorear, verás la checklist disponible en la campaña y podrás comenzar a monitorear.
Informaciones básicas - al expandir, encuentras las informaciones de identificación del monitoreo;
Medios de comunicación 1 | Grabación - al expandir, puedes oír o ver los medios. Si aún no has insertado tu archivo o quieres añadir otros medios, haga clic en el botón + Agregar medios monitoreables;
Notas internas - al expandir, puedes hacer solo comentarios o insertar archivos y comentarios. Este campo sólo es visible para las personas encargadas de la gestión. Puede ser útil para las recomendaciones o el intercambio de información entre las personas que hicieron el monitoreo y las personas que aplicarán el feedback. Importante: las personas monitoreadas no ven este campo cuando acceden al monitoreo;
Bloques - son utilizados para agrupar campos y elementos. Al expandir un bloque, verás los campos y elementos contenidos en él;
Campos - son utilizados para registrar informaciones y no generan nota;
Elementos - son utilizados para registrar informaciones y pueden generar nota. Al lado del nombre del elemento se ve la puntuación asociada a él;
Respuestas - en este campo, elija la respuesta adecuada para evaluar el elemento;
Comentarios - utilice este campo para dejar comentarios relativos al elemento. Las personas monitoreadas tendrán acceso a los comentarios. Tenga en cuenta que los elementos evaluados como "no conformes" suelen tener comentarios obligatorios;
Nota - visualice la nota de la evaluación en curso;
Tiempo: visualice el tiempo que está dedicando a este monitoreo;
Salir - use para salir del monitoreo. Todos los cambios realizados antes de salir quedan guardados. Vea después del punto 13 las opciones de redireccionamiento y elija la mejor;
Guardar - use para guardar las ediciones en el checklist en cualquier momento;
Finalizar - cuando haya terminado tu evaluación, haga clic en finalizar. Tenga en cuenta: los campos y comentarios obligatorios, o los elementos sin respuesta impedirán la finalización. En este caso, revise.
Opciones de redireccionamiento - al salir o finalizar es preguntado cómo desea continuar y hay que elegir una de las opciones:
Sí, iniciar un nuevo monitoreo en esta lista;
Sí, iniciar un nuevo monitoreo en otra lista;
Sí, acceder menú: Listar monitorizaciones - haga clic para acceder a la página de acciones de monitoreos y consultar la lista de los monitoreos;
Sí, acceder página inicial - haga clic para acceder a la página de inicio de Weduka;
No, regresar para monitoreo.
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