Soporte
El proceso de soporte de Weduka tiene como objetivo aclarar dudas, realizar algunas tareas que no son posibles a través de la interfaz y corregir problemas. Si nuestro equipo de Servicio al Cliente ya ha registrado su contacto para abrir tickets, aquí te explicamos cómo solicitar nuestro servicio*:
Nuevo ticket
Accede a https://weduka.octadesk.com e inicia sesión. Si olvidaste tu contraseña, puedes recuperarla haciendo clic en "esqueci minha senha/olvidé mi contraseña". Solo las personas previamente registradas por el equipo de Weduka pueden iniciar sesión.
Haz clic en + Nova solicitação/Nueva solicitud y completa el formulario. ⚠️ Importante: al completarlo, te pedimos que proporciones detalles sobre tu pregunta o dificultad:
Capturas de pantalla o videos: las capturas de pantalla son muy importantes para nosotros, ya que facilitan y aceleran la asistencia. Sin embargo, para que sean útiles, te pedimos que captures toda la pantalla, incluido el enlace de la página en la barra de navegación. Si prefieres grabar un video, puedes utilizar esta herramienta: https://recordscreen.io/;
ID: hay funcionalidades de Weduka que muestran IDs, como una lista de control de calidad o una clase de entrenamineto. Siempre que sea posible, enriquece la descripción del ticket con esta información.
Seguimiento
Para hacer un seguimiento de los tickets, haz clic en "solicitações/solicitudes". Tendrás acceso a todos los tickets abiertos.
*¿No tienes acceso para abrir tickets?
En este caso, te recomendamos que busques al equipo interno de tu empresa que es responsable de la gestión de la plataforma Weduka. Las personas de este equipo pueden abrir tickets y orientarte sobre las próximas etapas.
Horario de atención
Recibirás nuestras respuestas entre las 09h00 y las 18h00 (GMT-03) horario de Brasil, de lunes a viernes, excepto los días festivos.