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En este reporte, puedes consultar y exportar los datos de acceso y registro de conocimiento de los incidentes a través de diferentes combinaciones de información, seleccionando el grupo.
Accede a Incidentes > Reporte.
En el filtro, selecciona el agrupamiento. La lista a continuación muestra la visualización de la información del reporte para cada grupo:
Agrupamiento por incidentes
ID
Título
Edición realizada por
Username (edición)
Período
Tipo
Status
Plazo
% Lectura reciente
% Lectura total
% Lectura básica
% Adherencia reciente
% Adherencia total
% Adherencia básica
Agrupamiento por eventos
ID
Título
Evento
Descripción del evento
Edición realizada por
Username (edición)
Adjunto
Status
% Lectura
% Adherencia
Agrupamiento por personas
ID
Título
Edición realizada por
Username (edición)
Evento
Descripción del evento
Status
Nombre
Username
Operación
Negocio
Función
Localización
Turno
Gestión
Status Lectura
Status Adherencia
Si deseas buscar incidentes, fechas o segmentaciones específicas, selecciona los filtros.
ID del incidente - busca un incidente específico.
Título del incidente - busca un incidente específico.
Tipo - busca incidentes registrados con los tipos seleccionados.
Status - busca incidentes con status seleccionados.
Edición realizada por - busca incidentes creados o editados por las personas seleccionadas.
Publicado entre - busca incidentes publicados entre las fechas seleccionadas.
Operación - busca incidentes publicados para las operaciones seleccionadas.
Negocio - busca incidentes publicados para los negocios seleccionados.
Función - busca incidentes publicados para las funciones seleccionadas.
Turno - busca incidentes publicados para las escalas seleccionadas.
Localización - busca incidentes publicados para los sitios seleccionados.
Gestión - busca incidentes publicados para el equipo de las personas gestoras seleccionadas.
Personas específicas - busca incidentes publicados para las personas seleccionadas.
⚠️ Importante: algunos filtros influyen directamente en otros. Por ejemplo, al seleccionar una operación, el filtro de negocios mostrará solo los negocios de la operación seleccionada.
3. Haz clic en buscar.
En las tarjetas se mostrarán estas informaciones:
Cantidad de incidentes - cantidad distinta de ID de incidentes según los filtros.
Cantidad de eventos - cantidad distinta de ID de eventos según los filtros.
Tiempo medio - media de la suma de los tiempos de los eventos según los filtros.
% de finalización - porcentaje de incidentes cerrados según los filtros.
En la tabla, las informaciones se muestran de acuerdo con el agrupamiento seleccionado y se describen al comienzo de este artículo. En las columnas, al hacer clic en +, se muestran otras informaciones relacionadas.
Para exportar el reporte filtrado en Excel (.xlsx), haz clic en el botón verde "Exportar" en la esquina superior derecha.
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