Resultados
¿Sabías que registrar indicadores en Weduka puede ayudar a aumentar el rendimiento y la eficacia? Los indicadores desempeñan un papel importante porque ofrecen información valiosa sobre diversos aspectos de tu empresa, lo que te permite realizar análisis más precisos e informados.
En Weduka, ofrecemos una solución completa para supervisar el rendimiento mediante indicadores estándar internos. Estos indicadores se han desarrollado especialmente para medir datos dentro de la propia plataforma, como los ingresos de las personas, el entrenamiento que han completado y las puntuaciones de monitoreo de calidad que han recibido. Además, le ofrecemos la flexibilidad de registrar también indicadores externos, a partir de la base de indicadores enviada por tu empresa. Esto permite evaluar indicadores específicos, como adherencia, TMO (Tiempo Medio de Operación), NPS (Net Promoter Score), entre otros.
Al entender y aprovechar esta gama de indicadores, tu empresa puede tomar decisiones más informadas, identificar áreas de mejora y optimizar procesos. A continuación, encontrará un resumen de algunos indicadores y aprenderá cómo funcionan.
Indicadores internos:
CheckIn - mide si la persona se ha logueado en la plataforma en el día, esto es, si ha accedido o no a Weduka.
% Checkin - mide el porcentaje de veces que una persona ha hecho check-in, considerando todas las posibilidades, y pretende evaluar esta frecuencia.
Posibles checkins - mide si la persona podría haberse Checkin en Weduka en el día y tiene como objetivo indicar si existía la posibilidad de Checkin.
Acceso al panel - mide si la persona accedió a su panel ese día.
Conclusiones: mide la cantidad de entrenamiento completado en el día.
Cantidad con fecha límite - mide el número de entrenamientos disponibles con una fecha límite y tiene como objetivo contar el número total de entrenamientos que tienen una fecha límite establecida.
% Concluidos en plazo - mide el porcentaje de entrenamientos concluidos en plazo en relación con el total con un plazo y pretende evaluar la eficacia del cumplimiento de los plazos de entrenamiento.
Conclusiones en plazo - mide la cantidad de formación completada dentro del plazo establecido.
Media de notas de monitoreo - se utiliza para calcular la media de notas de monitoreo recibidas en el día.
Cantidad de monitoreos - pretende contabilizar el número total de monitoreos recibidos en el día.
Total de notas de monitorías - es la sumatoria de las notas de monitorías recibidas en el día y tiene como objetivo totalizar estas notas.
Indicadores externos:
% de adherencia - mide el porcentaje de tiempo que una persona ha trabajado de acuerdo con su horario de trabajo y descanso, y tiene como objetivo equilibrar la carga de trabajo y garantizar los niveles de servicio previstos.
Ura puntuación - mide la satisfacción del cliente tras un servicio, mediante una encuesta realizada después de la interacción.
TMO - mide el tiempo medio de operación, es decir, cuántos segundos de media dura una llamada, y tiene como objetivo calibrar la agilidad del servicio de forma saludable y positiva, así como identificar las necesidades de formación de las personas.
NPS - mide la satisfacción del cliente y en qué medida recomendaría su empresa a una amistad o colega, a través de una encuesta realizada después de la interacción.
BSC
En el submenú BSC (Balanced Scorecard), puedes acceder a un cuadro de mando BSC, que proporciona una visión estratégica de tus indicadores para garantizar la alineación con los objetivos de la organización. Este tipo de cuadro de mando ofrece un enfoque global para medir y gestionar el rendimiento, que va más allá de las métricas tradicionales.
Con él podrá supervisar los progresos, realizar ajustes estratégicos y alinear a su equipo con objetivos comunes. ¿te interesa? Solicite una charla con nuestro equipo de datos para analizar sus necesidades y explorar esta opción.
Metas
En el submenú Metas, tendrás acceso a un cuadro de mandos con las metas registradas y su rendimiento, manteniendo el foco en los objetivos de la empresa.